Svenska Spel ringer kunder som spelar för mycket!

För en vecka sedan påbörjade vi ett pilotprojekt som vi kallar ”Proaktiva samtal” där vi ringer 100-150 högriskspelare, i huvudsak Vegas- och sportspelskunder. I detta första skede vill vi undersöka kundbehov och kundens reaktion vid samtal kring deras spelbeteende. Vi följer också upp överenskommelser som vi gjort med kunden om att t.ex. ändra sina gränser eller ta en paus. Inför pilotprojektet har Svenska Spels personal genomgått utbildning i motiverande samtalsteknik med handledare .

Det är speciella förutsättningar för vilka kunder vi kontaktar. Enligt gällande lagstiftning får vi endast lov att kontakta kunder som aktivt har godkänt detta. Vi skulle önska oss en generell rätt att få kontakta alla kunder där vi ser ett misstänkt problemspelande.

Varför kontaktar vi kunder som spelar för mycket?

  1. Vi vill utveckla vårt spelansvar: Kontrollförlust, att inte kunna kontrollera omfattningen av sitt spelande, är ett tecken på spelproblem. Många spelare förlorar därför förmågan att ta tag i sin situation. Spelansvar bör därför sträva  mot att intervenera för att förebygga att spelandet urartar med långtgående konsekvenser.
  2. Andra spelbolag har fått goda resultat: Norsk Tipping, PAF och andra spelbolag ringer idag regelbundet spelare som uppvisar ett till synes ohälsosamt beteende. Deras erfarenheter är tydliga, samtalen är till största del positivt mottagna och har effekt i vart fall på kort sikt för spelarna de kontaktar.
  3. Stödföreningar är eniga: Flertalet tidigare spelberoende personer har vittnat om hur de önskade att någon hörde av sig när de såg att spelandet eskalerade för att stämma av läget.

Vilka kunder kontaktar vi?

  • Storförlorare
    Kunder som har ett riskfyllt spelande.
    Denna grupp ringer vi då det är hög sannolikhet att de förlorat kontrollen över omfattningen av sitt spelande.
  • Problemspelare
    Har svarat att de har ett rött spelbeteende på självtest i Playscan.
    Denna grupp ringer vi för att de själva säger att de har problem med spel.
  • Unga riskspelare
    Män 18-25 år som har ett riskfyllt spelande.                                                                                                                                                                                                                                                                            Denna grupp ringer vi för att vi vet att unga är särskilt utsatta som grupp.

Hur reagerar en kund med ett högriskbeteende när vi ringer och frågar om allt är okej?

Hälften har de utvalda kunderna har svarat när vi ringt upp dem. En övervägande andel av kunderna har varit positiva till samtalet. Många har valt att använda sig av någon av våra tjänster inom spelansvar såsom avstängning, paus eller sänkning av gränser.

Exempel på respons från de kontaktade personerna:

  • ”Jag har inte tid, jag renoverar lägenheten”
  • ”Jag uppskattar att ni bryr er och tar kontakt”
  • ”Varför har ni inte hört av er tidigare om ni nu ser alla mina spel”
  • ”Min kompis spelar på mitt spelkort”
  • ”Jag spelade bort 8 000 kr förra månaden men det är så svårt att sluta spela”
  • ”Jag hade tänkt sluta spela idag”
  • ”Jag gjorde självtestet och tänkte på allt jag spelar, egentligen inte så mycket på Svenska Spel men totalt blir det mycket”

Vi är glada att vi äntligen kommit igång med denna tjänst och vi kommer inom kort utvärdera hur våra kunder uppskattar vår nya tjänst.

Bättre spelkoll hos kvinnor, äldre och kunder som har större delen av sin spelplånbok hos Svenska Spel!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Varje kvartal gör Svenska Spel kundmätningar med ca 3-4.000 svarande (registrerade kunder som spelat minst 12 gånger och för minst 1200 kr (brutto) under de senaste 12 månaderna.

Spelkollsindex är oförändrat under kvartalet och ligger på 84 och ligger fortfarande en bit över årsmålet som är 82.

Jämfört motsvarande kvartal föregående år finns det en signifikant ökning.

Spelkollsindex fortsätter vara högre hos kvinnor, äldre och kunder som har större delen av sin spelplånbok hos Svenska Spel.

Spelkollsindex består av 4 frågor som bildar ett index:

  • ”Svenska Spel ger mig info om riskerna” 84
  • ”Svenska Spel hjälper mig hålla koll” 78
  • ”Hos Svenska Spel har jag koll på pengarna” 89
  • ”Hos Svenska Spel har jag koll på tiden” 84

Ökningen av Spelkollsindex sedan Q3 2016 återfinns för samtliga fyra frågor, mest har frågan ”hjälper mig hålla koll” ökat”!

Spelkollsindex är ett relativt mått och rör sig mycket litet mellan varje mätning. Sen första mätningen Q1 2016 finns en liten men tydlig positiv utveckling.

För att ha spelkoll så behöver man sätta gränser, se på sina spelvanor och sin spelhistorik samt ibland göra självtest. Läs mera: https://www.svenskaspel.se/spelkoll

Källa: Kundmätningen 2016-2017, ca 3 000 – 4 000 svarande/kvartal (Registrerade kunder i Svenska Spels kundbas, som spelat minst 12 gånger och för minst 1 200 kr (brutto) under de senaste 12 månaderna). ”Vet ej”-svar har exkluderats ur analysen.

Var femte satsad krona från problematiskt spelande

spelberoende

Omkring 20 procent av Svenska Spels omsättning beräknas komma från spelare med förhöjd risk för spelproblem eller som redan har spelproblem. Det kan vi inte vara nöjda med. För vissa kunder räcker inte de verktyg och begränsningar vi har – de behöver ett mer aktivt stöd.

Häromveckan sändes Kalla faktas uppmärksammade ”Kasinofällan”, där reportern Håkan Ernmark granskade hur kundtjänsterna hos ett urval av spelbolag agerade när de blev kontaktade av en fiktiv kund som uppvisade tecken på spelproblem.  I programmet framkom att Folkhälsomyndigheten uppskattar att 75 procent av omsättningen på kasinospel och spelautomater kommer från personer med ett problematiskt spelande.

Senast nu i veckan rapporterade Svenska Dagbladet om en ny undersökning från Folkhälsomyndigheten. Där framgår att en dryg tredjedel av spelbranschens totala spelintäkter kommer från problemspelare.

Hur ser det då ut hos Svenska Spel? Eftersom undersökningen inte går att bryta ner på enskilda spelbolag har jag låtit vår egen analysavdelning göra en skattning utifrån data från vår årliga undersökning Spelkartläggningen[1]. För att få en jämförbarhet med Folkhälsomyndighetens siffror har vi i våra beräkningar utgått från befolkningsstudien Swelogs skattning av andelen problemspelare i befolkningen. Swelogs bedömer att 1,7 procent av befolkningen mellan 16-84 år har förhöjd risk eller spelproblem (PGSI +3) och att 0,4 procent  är spelberoende (PGSI +8). Den som vill fördjupa sig i Folkhälsomyndighetens mätmätod kan läsa mer här.

Vår skattning visar att omkring 20 procent av Svenska Spels omsättning kommer från spelare med förhöjd risk för spelproblem eller spelproblem (PGSI +3). Beräkningarna avser ett genomsnitt för åren 2014-2016. Det finns en tendens till fallande siffror, men de går inte att säkerställa statistiskt. Och jag vill igen betona att uppgiften på omkring 20 procent rör sig om en skattning som bygger på spelarnas egna uppgifter om hur ofta och hur mycket de spelar för.

Vi är inte nöjda över att var femte satsad krona kommer från personer med problematiskt spelande. Internt pratar vi om ”sunda” intäkter, dvs Svenska Spels intäkter ska komma från kunder som spelar för nöjes skull. Samtidigt ska vi vara realistiska. Spelbolag kommer alltid att ha intäkter från kunder med ett riskbeteende, men den delen ska vara så liten som det bara går.

På Svenska Spel har vi valt linjen att låta kunderna sätta sina egna gränser. Som spelbolagen tillhandahåller vi verktygen: gränser i tid och pengar, redovisning av spelhistorik, möjlighet till snabb självavstängning med mera. Utöver detta låter vi de enskilda spelen genomgå en riskklassificering för att kunna sätta in rätt åtgärder på rätt spel. Svenska Spel ger inga bonusar i form av pengar att spela för och har inga VIP-program i syfte att öka spelandet.

Men detta räcker inte. Vissa kunder behöver ett mer aktivt stöd än så. Nyligen har vi inlett ett pilotprojekt där Svenska Spel kontaktar kunder som kan ha ett problematiskt spelbeteende och erbjuder dem rådgivning eller föreslår avstängning. De kunder vi kontaktar är sådana som förlorat mycket pengar och klassats som ”röda” i Playscan/Mina spelvanor.

Projektet har varit aktuellt ett längre tag, men fördröjts av ett beslut från Datainspektionen som kräver aktivt godkännande från varje enskild kund för att vi ska få ta kontakt med dem. Nu har vi dock kunnat dra igång testet.

I spelutredningen föreslås att spelbolag ska få en omsorgsplikt för sina kunder. För att kunna visa verklig omsorg om kunderna krävs att vi får en generell rätt att följa deras spelbeteende och ta kontakt vid tecken på spelproblem. Här hoppas jag att den kommande spellagstiftningen kommer att utöka våra möjligheter till proaktiv kontakt.

Jag känner att det finns mycket kvar att göra. Vi kan aldrig vara nöjda med att var femte intäktskrona kommer från spelare i riskzonen. Tillsammans måste spelbranschen ta ansvar för att utvecklingen går åt rätt håll.

ZENITA STRANDÄNGER
Hållbarhetschef Svenska Spel

[1] Sammanlagt har 50 000 svenskar i åldern 18-75 år bjudits in att svara på undersökningen. Drygt 21 000 valde att delta. Undersökningen görs postalt, men med möjlighet att svara via webben och med ett slumpmässigt urval från SPAR (Statens Personadressregister).

Svenska Spel önskar en underbar och hållbar semester med några tips..

Semestern närmar sig med stormsteg och vardagen byts snart ut mot härliga lediga dagar. Oavsett om semestern är några dagar eller fyra veckor brukar goda vanor, även de hållbara, ha en tendens att tillfälligt försvinna under semestern. Speciellt om vi reser bort kan det vara en utmaning att leva hållbart på samma sätt som hemma. Här kommer därför lite tips kring hur du kan få en mer hållbar semester.

Hemma eller borta?

Har du inte bestämt vart du ska spendera din semester? Det mest klimatsmarta (och billigaste) är att stanna hemma och semestra, dvs hemestra, att utforska nya platser där du bor. Resor innebär alltid någon sorts klimatpåverkan, så här gäller det att tänka till en extra gång kring vart, hur och när man reser. Att medvetet välja att lägga sina pengar – och sina utsläpp – på en upplevelse man inte kan få på hemmaplan.

Fundera på vad du vill göra på semestern och kolla om du kan få det närmare än du tror.

Många saker går alldeles utmärkt att göra hemma eller någonstans i Sverige istället för att ta flyget till varmare breddgrader så gör du samtidigt miljön en tjänst. Exempelvis:

  • Vill du vila, så finns det många lugna och harmoniska miljöer i vårt vackra land
  • Vill du göra andra saker och se nya platser än du gör till vardags?
    • Bege dig ut i naturen, på t.ex. svamputflykt, en vandring eller picknick
    • Ta t.ex. en cykelsemester och se allt i ett annat perspektiv
    • Upplev din egen stad ur ett turistperspektiv: gå på mysiga gator och stanna till på små caféer eller kika in i små butiker
    • Gå på sommarteater, nöjespark eller någon av alla festivaler runt om i Sverige

Åk gärna tåg eller buss till din destination, då kan du sitta ner, slappna av och se landskapet förändras, samtidigt som det är snällare mot miljön än bilen.

Vill du uppleva nya kulturer? Då behöver du kanske röra dig lite längre bort men du kan ända försöka tänka hållbart.

  • Kolla om det finns möjlighet att ta tåget dit?
  • Om flyg är det enda alternativ så finns det några tips som gör resan lite mera klimatvänlig:
    • Stanna borta länge på samma plats (mer valuta för klimatpåverkan)
    • Välj flygbolag som använder biobränsle och/eller som klimatkompenserar sina flygresor. Det går även att själv:
      • Klimatkompensera sin resa t.ex. genom köp av utsläppsrätter naturskyddsföreningen
      • Köpa bioflygbränsle, av dina pengar går 75 % till att köpa in bioflygbränsle så att fler flygresor blir fossilfria och 25 % går till projektstöd för att få till bioflygbränsletillverkning i Norden.
  • Res etiskt, dvs. välj gärna resmål efter vart dina pengar som turist gör som mest nytta (se Ethical Travel).

Kom ihåg: Det är förmågan att njuta av omgivningen där man är som avgör hur givande en semester blir.

Hållbara tips när du är på resande fot

Några tips för att upprätthålla en hållbar livsstil väl på resande fot:

  • Ta med en tygpåse för inköp, du slipper en klimatovänlig plastpåse
  • Ta med egen:
    • Vattenflaska och fyll på, så slipper du använda en massa plastflaskor. Om kranvattnet inte går att dricka, köp en dunk istället för många småflaskor och fyll på din medhavda flaska istället.
    • Termosmugg, för att undvika take away muggar, om du gillar att ta med dig kaffe
  • Transportera dig klimatsmart på semesterorten:
    • Åk kollektivt (buss, tunnelbana eller tåg) istället för bil eller taxi
    • Hyr cykel eller gå.
  • Respektera önskemål på platsen om minskad el- eller vattenförbrukning.
  • Välj att äta och dricka lokal mat och dryck, det är mest klimatsmart.
  • Minska ditt avfall, speciellt i andra länder då de inte har lika bra avfallshantering och återvinning som i Sverige. I en del länder finns ingen återvinning och allt avfall skickas till stora soptippar som avger metangas som starkt bidrar till jordens klimatförändring.
    • Ta inte mer mat än du äter upp, annars kanske den hamnar på soptippen i en plastpåse och under en massa annat skräp bryts den inte ner så fort utan börjar istället avge stora mängder metan.
    • Undvik mat och dryck förpackad i engångsemballage på restaurang, gå till en restaurang där man får äta på porslinstallrikar och med metallbestick istället.
    • Tacka nej till plastsugrör, det går ju faktiskt utmärkt att dricka direkt ur muggen/glaset.
    • Välj förpackningsfri mat om du handlar i en affär, t.ex. frukt.

Sist men inte minst, kom ihåg att semestern är en tid för att slappna av och vila upp sig. Ta det lugnt och stressa inte!

Ha en underbar och hållbar semester!

Maria Wikström för Spelansvar & Hållbarhet

Spelberoendeföreningen i Göteborg: Patrik, Henrik (Riksförbundets nya

Spelberoendeföreningarna bekräftar bilden från Stödlinjen: nätkasino utgör största risken

Svenska Spel besöker kontinuerligt spelberoendeföreningar i Sverige

Avdelningen Spelansvar och Hållbarhet inom Svenska Spel har under våren besökt spelberoendeföreningar i Stockholm, Göteborg, Trollhätta, Malmö, Halmstad och Borlänge. Vid besöken har stödpersonerna svarat på några frågor som sammanställts nedan. Det är viktig information som vi tar vidare och ser på om det finns något vi behöver förändra inom spelansvaret.

Henrik Armus, Riksförbundet Spelberoendes nya ordförande berättade att målet för förbundet är att framöver starta upp flera föreningar och stärka upp i norra Sverige. De försöker också hitta nya samarbetspartners som t ex BRIS. De har under senare år även startat flera kvinnogrupper. De kommer att hålla flera seminarier under Almedalsveckan.

Nedan följer en sammanfattning på vad Spelberoendeföreningarna anser om våra spelansvarsverktyg och vad de önskar vi borde göra samt skräckhistorier från spelbolagskontakter med problemspelare som besökarna har uppgett till stödpersonerna.

Vad kännetecknar en typisk besökare?

En klassisk besökare är man 18-24 år. Det är oftast föräldrar som kontaktar föreningen. De har stora lån utan säkerhet samt flertal SMS-lån, nätkasino utgör den största risken men mans er också att problematiken med datorspelande är ökande.

Nätkasino utgör största risken

Ca 70% av besökarna till spelberoendeföreningarna uppger att de har problem med nätkasino  och 30% problem med livespel samt några fåtal med Vegas, Casino Cosmopol och trav.

Bra spelansvarsverktyg – det är enkelt att stänga av sig hos Svenska Spel

Besökarna gillar Svenska Spels spelansvarsverktyg framförallt är det avstängningsmöjligheter men också obligatorisk registrering på allt spelande som anses vara mest effektivt. Det är även positivt med att kunna stänga av sig 3 år på kasinona. Besökarna saknar att det inte finns en stoppknapp vid allt spelande, erbjudande att kunna stänga av sig vid större vinst samt efterfrågar uppföljningssamtal efter avstängning oavsett pauslängd. Om besökarna fick önska något av oss så är det att vi bör kontakta spelare som befinner sig i riskzonen samt att Vegasmaskiner inte ska finnas i alkoholmiljöer.

Spelreklamen är oetisk, falsk och aggressiv – man går igång på bonus och rabatter – men det är berättigande med måttfull reklam för gröna spel

Reklam från utländska spelbolag anses vara oetisk, falsk och aggressiv. Besökarna går igång på bonus och rabatter fastän de tycker det är fel så kan de inte låta bli att bli lockade. Man tycker att berättigad reklam kan vara för gröna spel men måttfullt. Spelberoendeföreningarna skulle vilja vara med som avsändare vid ansvarskampanjer och gärna vara mera synliga hos våra ombud.

Vad driver spelproblem?

Tillgänglighet och enkelt att låna pengar driver spelproblem.

Nya lagar kommer hjälpa till i Spelberoendeföreningarnas arbete

De tycker att den nya spelutredningen får ett starkt konsumentskydd vilket är positivt och hoppas på regler för t ex fakturaspel och att kanaliseringen blir lyckad. Den nya socialtjänstlagen kommer att hjälpa till i deras arbete och de tror och hoppas att deras experthjälp kommer att behövas och efterfrågas.

Skräckexempel från spelbolag som kontaktat spelarna enligt Spelberoendeföreningarna:

  • Spelbolag A var superkrångligt att porta sig, försökte ringa men det gick inte utan man var tvungen att maila, men det finns ingen mailadress synlig.
  • Spelbolag B ringde upp en spärrad spelare från göteborgsnummer och erbjöd honom 1500 kr i bonus om han satte in 94 kr, han behövde bara omsätta pengarna 30 gånger istället för 35 gånger lockade de med.
  • Telefonoperatören spärrade mobilbetalningar, men det gick ändå att spela på mobilfaktura på spelbolagen, men inte betala parkeringsavgift eller Blocketannons.
  • Spelbolag C ringde upp en spelberoende före detta kund som spärrat sig och varit spelfri nästan ett år och erbjöd honom 20 000 kr gratis. Han började spela igen och drog på sig en halv miljon i skulder.
  • Spelbolag D skickade ut bonuserbjudande trots att personen var spärrad vilket resulterade till återfall efter 6 månaders spelfrihet.
  • Spelbolag E skickade grattis till vinsten och utbetalningsinformation och avslutade mailet med att uppmana personen till fortsatt spel så att han kunde vinna ännu mer.
  • Spelbolag F ringde upp en kvinna som varit spärrad några månader och sa att de kunde ordna bort spärren och fixa så hon kunde börja spela igen. Spelbolaget erbjöd bonusar eftersom hon var en storspelare och det ville de ”belöna”.
  • Spelbolag G – Vilseledande mail som ser ut som Svenska Spel och Lotto skickades till Göteborgs spelberoendemail med rubrik: ”Meddelande ifrån svenskt lotto” [info@x.com].
  • Spelbolag H betalade inte ut högvinst och svarade inte på mail trots att de hade alla uppgifter som behövdes för utbetalning. Det stod att utbetalning var pågående i flera dagar men att det gick att ångra sig och till slut gjorde personen det och började spela igen. Så fort pengarna var slut hörde de av sig och beklagade att han spelat bort allting och erbjöd en del freespins.

Svenska Spels kunder har koll på sitt spelande enligt fyra frågor

Spelkollsindex förbättras och ligger nu på all time high med 84%!

Spelkollsindex ökar något under perioden och ligger en bit över årsmålet (82).

Spelkollsindex består av 4 frågor som bildar ett index:

  • ”SvS ger info om riskerna”                          85%
  • ”SvS hjälper mig hålla koll”                         76%
  • ”Hos SvS har jag koll på pengarna”            89%
  • ”Hos SvS har jag koll på tiden”                   84%

Ökningen av Spelkollsindex sedan Q1 2016 återfinns för samtliga fyra frågor, mest har frågan ”hjälper mig hålla koll” ökat. Aktiviteter som bidraget till ökningen är troligen att  verktygen har lyfts närmare spelen med Mina Spel samt Internetkampanjer under mars.

Spelkollsindex är ett relativt stabilt mått och rör sig mycket lite mellan varje mätning. Sen första mätningen Q1 2016 finns en liten men tydlig positiv utveckling.

Källa: Kundmätningen 2016-2017, ca 3 000 – 4 000 svarande/kvartal (Registrerade kunder i Svenska Spels kundbas, som spelat minst 12 gånger och för minst 1 200 kr (brutto) under de senaste 12 månaderna). ”Vet ej”-svar har exkluderats ur analysen.

 

Besökare på Spela lagom gör självtest och ser på anhörigvideon

Ca 25.000 besökare har under januari – februari sökt sig till den svenska version av  Spela lagom och ca 2.000 personer till den engelska versionen. Vid nästa rapport kommer också resultatet för besökare på de övriga 13 språken.

Den mest besökta sidan är ”Hur mycket är lagom”.

 

Flest personer har sett på anhörigvideon ”Samtalscoachen”

 

Många besökare har även gjort självtestet, kontaktat kundservice för mera information och även kontaktat Stödlinjen för råd och stöd.

Spela lagom är en del av Svenska Spels spelansvarsarbete.

Spela lagom är ett initiativ från Svenska Spel för att erbjuda våra kunder information och råd kring sunda spelvanor. Innehållet på Spela lagom är framtaget i samarbete med experter och forskare inom spelansvar och spelberoende och faktagranskas kontinuerligt.

Avsikten med Spela lagom är att erbjuda tydlig och engagerande information som syftar till att förebygga problem, utbilda hur spel fungerar, samt ge tips och råd kring sunda spelvanor.

Idag är det Glädjens Dag!

Glädjens Dag instiftades av Förenta Nationerna 2013 http://www.un.org/en/events/happinessday/

Det är ett sätt att uppmärksamma betydelsen av lycka för alla världens folk. 2015 enades Förenta nationerna om 17 globala mål för hållbar utveckling, vilket innebär att tre fantastiska saker ska uppnås under de kommande 15 åren:

  • Att avskaffa extrem fattigdom.
  • Att minska ojämlikheter och orättvisor i världen.
  • Att lösa klimatkrisen.

Genom de Globala Målen för hållbar utveckling kan det här uppnås i alla länder för alla människor.

Kampanj med Smurfarna för en bättre värld

De populära smurfarna uppmuntrar barn, unga och vuxna att dra sitt strå till stacken för en bättre värld i samband med en kampanj som lanseras idag av de Förenta Nationerna, FN:s barnfond Unicef och FN-fonden (United Nations Foundation)..

Vad gör Svenska Spel?

Svenska Spel vill vara med och bidra till att de globala målen nås och har i ett första steg identifierat de mål där vi har bäst förutsättningar att göra skillnad. Svenska Spel kommer att jobba med 7 områden:

1. Hälsa och välbefinnande:

Svenska Spel bidrar t.ex. genom bolagets arbete med att förbygga spelproblem i Sverige

2. Jämställdhet:

Här bidrar vi genom bolagets arbete inom områdena mångfald och jämställdhet. Globalt handlar detta mål mycket om att avskaffa alla former av diskriminering av kvinnor och flickor, i Sverige har vi kommit jämförelsevis väldigt långt. Men visst finns det mer att göra. Svenska Spel har ett aktivt internt arbete med dessa frågor och ställer även krav på idrottsförbunden att dessa ska arbeta aktivt med mångfald- och jämställdhetsfrågorna.

3. Anständiga arbetsvillkor och ekonomisk tillväxt:

Här bidrar Svenska Spel framförallt genom att arbeta för att vara en attraktiv arbetsgivare i Sverige. Att ställa krav i bolagets leverantörskedja är också mycket viktigt för att på ett mera aktivt sätt bidra till en global förändring när det gäller arbetsvillkor. Detta är ett arbete som får allt större fokus inom bolaget.

4. Minska ojämlikheter inom och mellan länder:

Det är framförallt inom länder som Svenska Spel bidrar genom att vinsten går till staten och därmed kan användas till att minska ojämlikheten. Även här spelar arbetet i leverantörskedjan och sponsringsavtalen med idrottsförbunden en viktig roll för att bidra till jämlikhet och ökad hälsa oavsett bakgrund.

5. Hållbar konsumtion och produktion:

Målet avser bl.a. miljövänlig hantering av kemikalier och avfall, minska utsläppen och övergå till mera hållbara metoder samt inkludera hållbarhetsinformation i sina rapporteringscykler.

Svenska Spel upphandlar i enlighet med Lagen om Offentlig Upphandling och ställer såväl miljökrav som sociala/etiska krav i alla upphandlingar. Vid hållbarhetsredovisar enligt GRI G4 (global hållbarhetsstandard) och har ett omfattande internt miljöarbete med målet att minska Svenska Spels koldioxidutsläpp.

6. Fredliga och inkluderande samhällen:

För att motverka alla former av korruption och mutor har Svenska Spel bl.a. en intern uppförandekod och en intern whistleblowingfunktion. Bolaget arbetar aktivt med utbildning inom området, såväl internt som hos spelombud och partner. Bolaget har även ett samarbete med Riksidrottsförbundet i syfte att motarbeta matchfixning. Man har också ett omfattande arbete kring penningtvättsfrågor och just nu pågår arbetet med att anpassa verksamheten till den nya penningtvättslagen (AML).

7. Genomförande och globalt partnerskap:

Detta mål handlar mycket om samarbete mellan företag och länder, att arbeta tillsammans, utbyta erfarenheter och hjälpa varandra att bli bättre. Svenska Spel samarbetar med flera andra statliga spelbolag och företag/organisationer i samhället. Bolaget bidrar årligen även till forskning inom spelberoendefrågor.

Hållbarhet är mer än sophantering!

Vad är hållbarhet? En del vet precis vad det handlar om, för andra är det bara ett ord man hört andra prata om. När man ställer frågan om vad hållbarhet är får man ibland reaktioner som ”det handlar om miljö, typ sortering och så”.

Hållbarhet, att vara hållbara, hållbart företagande, hållbar utveckling, kärt barn har många namn. Det är ett ämne som väcker känslor, många tycker och tänker, har frågor och visar stort intresse.

För Svenska Spel är hållbarhet av största vikt. Vi har ett samhällsuppdrag från vår ägare, staten, att erbjuda attraktiva spel på ett ansvarsfullt och säkert sätt. Vi vill ha hållbara kunder och en hållbar affär där människor inte fastnar i spelmissbruk. Spelansvaret är därför vår allra viktigaste hållbarhetsfråga. Svenska Spel har ett gediget spelansvar, bland det bästa i världen.

Men räcker det?

Utöver spelansvaret säger ägarpolicyn:

” I syfte att främja en långsiktigt hållbar värdetillväxt i bolagen med statligt ägande  integreras hållbart företagande i bolagsstyrningen. Det innebär att bolagen ska agera föredömligt inom området hållbart företagande och i övrigt agera på ett sätt så att de åtnjuter offentligt förtroende”

Vad innebär det att vara hållbara då?

Att vara hållbara handlar om att långsiktigt bevara vattnens, jordens och övriga ekosystems produktionsförmåga och att minska den negativa påverkan på naturen och människors hälsa.

Hållbarheten gäller tre olika dimensioner:

  • Social hållbarhet, som handlar om att sträva mot ett samhälle där grundläggande mänskliga rättigheter uppfylls.
  • Miljömässig hållbarhet, som handlar om att hushålla med mänskliga och materiella resurser på lång sikt.
  • Ekonomisk hållbarhet, som handlar om att motverka fattigdom, och att alla ska ha råd att tillgodose sina grundläggande behov i relation till jordklotets ändliga resurser, dvs en ekonomisk utveckling som inte medför negativa konsekvenser för den ekologiska eller sociala hållbarheten. Forskning om ekonomisk hållbarhet kan handla om nationalekonomisk forskning om socioekonomisk utveckling, om hållbar produktion och konsumtion samt hur de finansiella systemen kan bidra till ett hållbart samhälle.

Utöver spelansvaret har staten definierat sju hållbarhetsområden som Svenska Spel arbetar med: 

  • Affärsetik
  • Anti-korruption
  • Mångfald
  • Jämställdhet
  • Arbetsvillkor
  • Mänskliga rättigheter
  • Miljö

Under vart och ett av dessa områden finns självklart en stor mängd olika aktiviteter och de flesta som arbetar inom koncernen bidrar genom sitt arbete till ett eller flera av dessa områden. Kanske helt utan att ens ha reflekterat över det?

Att arbeta med hållbarhet är ett stort arbete, svårt ibland, omfattande, långsiktigt… och väldigt roligt!

Mycket är gjort och otroligt mycket återstår. Vi säger ibland att vi jobbar för att göra världen lite bättre. Ett sådant arbete blir ju aldrig färdigt. Tvärtom finns det inga gränser för vad vi kan göra eller hur bra vi kan bli…

Nyheter på Spela lagom – 13 språk och hjälp för anhöriga

Sammanfattningar på 13 språk

Nu erbjuder Spela lagom (http://www.spelalagom.se/) sammanfattningar av innehållet på 13 olika språk förutom att hela sajten även finns på engelska. Språken är utvalda utifrån besökare på Casino Cosmopol samt de vanligaste språken i Sverige.

I sammanfattningen finns information om hur man spelar lagom, när spelet blir ett problem, var man vänder sig om man spelar för mycket samt fakta om spelen.

1. Finska   Lyhennelmä suomeksi

2. Tyska Zusammenfassung in Deutsch

3. Franska Résumé en français

4. Spanska Resumen en Español

5. Portugisiska Resumo em Português

6. BSK (BosniskaSerbiskaKroatiska)  Zaokruženje riječi

7. Polska Podsumowanie w języku polskim

8. Turkiska Türkçe özet

9. Arabiska    ملخص باللغة العربية

10. Persiska  خلاصه به فارسی

11. Kinesiska 在总结中国

12. Vietnamesiska  Tóm tắt tiếng Việt

13. Thai  สรุปในไทย

 

Samtalscoach – hjälp för anhöriga

Samtalscoachen vänder sig till anhöriga som har någon som spelar för mycket. Kanske har du, som många andra, svårt att prata med spelaren om din situation.
Samtalscoachen hjälper till att på egen hand skapa ett samtalsklimat som motiverar spelaren till att göra en förändring.  https://www.spelalagom.se/sv/spelproblem/for-dig-som-ar-anhorig/