Inlägg

Var femte satsad krona från problematiskt spelande

spelberoende

Omkring 20 procent av Svenska Spels omsättning beräknas komma från spelare med förhöjd risk för spelproblem eller som redan har spelproblem. Det kan vi inte vara nöjda med. För vissa kunder räcker inte de verktyg och begränsningar vi har – de behöver ett mer aktivt stöd.

Häromveckan sändes Kalla faktas uppmärksammade ”Kasinofällan”, där reportern Håkan Ernmark granskade hur kundtjänsterna hos ett urval av spelbolag agerade när de blev kontaktade av en fiktiv kund som uppvisade tecken på spelproblem.  I programmet framkom att Folkhälsomyndigheten uppskattar att 75 procent av omsättningen på kasinospel och spelautomater kommer från personer med ett problematiskt spelande.

Senast nu i veckan rapporterade Svenska Dagbladet om en ny undersökning från Folkhälsomyndigheten. Där framgår att en dryg tredjedel av spelbranschens totala spelintäkter kommer från problemspelare.

Hur ser det då ut hos Svenska Spel? Eftersom undersökningen inte går att bryta ner på enskilda spelbolag har jag låtit vår egen analysavdelning göra en skattning utifrån data från vår årliga undersökning Spelkartläggningen[1]. För att få en jämförbarhet med Folkhälsomyndighetens siffror har vi i våra beräkningar utgått från befolkningsstudien Swelogs skattning av andelen problemspelare i befolkningen. Swelogs bedömer att 1,7 procent av befolkningen mellan 16-84 år har förhöjd risk eller spelproblem (PGSI +3) och att 0,4 procent  är spelberoende (PGSI +8). Den som vill fördjupa sig i Folkhälsomyndighetens mätmätod kan läsa mer här.

Vår skattning visar att omkring 20 procent av Svenska Spels omsättning kommer från spelare med förhöjd risk för spelproblem eller spelproblem (PGSI +3). Beräkningarna avser ett genomsnitt för åren 2014-2016. Det finns en tendens till fallande siffror, men de går inte att säkerställa statistiskt. Och jag vill igen betona att uppgiften på omkring 20 procent rör sig om en skattning som bygger på spelarnas egna uppgifter om hur ofta och hur mycket de spelar för.

Vi är inte nöjda över att var femte satsad krona kommer från personer med problematiskt spelande. Internt pratar vi om ”sunda” intäkter, dvs Svenska Spels intäkter ska komma från kunder som spelar för nöjes skull. Samtidigt ska vi vara realistiska. Spelbolag kommer alltid att ha intäkter från kunder med ett riskbeteende, men den delen ska vara så liten som det bara går.

På Svenska Spel har vi valt linjen att låta kunderna sätta sina egna gränser. Som spelbolagen tillhandahåller vi verktygen: gränser i tid och pengar, redovisning av spelhistorik, möjlighet till snabb självavstängning med mera. Utöver detta låter vi de enskilda spelen genomgå en riskklassificering för att kunna sätta in rätt åtgärder på rätt spel. Svenska Spel ger inga bonusar i form av pengar att spela för och har inga VIP-program i syfte att öka spelandet.

Men detta räcker inte. Vissa kunder behöver ett mer aktivt stöd än så. Nyligen har vi inlett ett pilotprojekt där Svenska Spel kontaktar kunder som kan ha ett problematiskt spelbeteende och erbjuder dem rådgivning eller föreslår avstängning. De kunder vi kontaktar är sådana som förlorat mycket pengar och klassats som ”röda” i Playscan/Mina spelvanor.

Projektet har varit aktuellt ett längre tag, men fördröjts av ett beslut från Datainspektionen som kräver aktivt godkännande från varje enskild kund för att vi ska få ta kontakt med dem. Nu har vi dock kunnat dra igång testet.

I spelutredningen föreslås att spelbolag ska få en omsorgsplikt för sina kunder. För att kunna visa verklig omsorg om kunderna krävs att vi får en generell rätt att följa deras spelbeteende och ta kontakt vid tecken på spelproblem. Här hoppas jag att den kommande spellagstiftningen kommer att utöka våra möjligheter till proaktiv kontakt.

Jag känner att det finns mycket kvar att göra. Vi kan aldrig vara nöjda med att var femte intäktskrona kommer från spelare i riskzonen. Tillsammans måste spelbranschen ta ansvar för att utvecklingen går åt rätt håll.

ZENITA STRANDÄNGER
Hållbarhetschef Svenska Spel

[1] Sammanlagt har 50 000 svenskar i åldern 18-75 år bjudits in att svara på undersökningen. Drygt 21 000 valde att delta. Undersökningen görs postalt, men med möjlighet att svara via webben och med ett slumpmässigt urval från SPAR (Statens Personadressregister).

Svenska Spels remissvar: Stärk konsumentskydd för spel med högre risknivå

Svenska Spel vill se tuffare krav på spel med hög risk för spelberoende

Vd Lennart Käll om Svenska Spels remissvar på spelutredningen: ”Spel med högre risk för spelberoende kräver en större återhållsamhet från branschens sida, en högre grad av ansvarstagande. Tyvärr saknar vi i spelutredningen konkreta förslag på att anpassa spelansvarsåtgärder och krav på marknadsföring utifrån risknivån för olika typer av spel.”

Svenska Spel har idag lämnat in sitt remissvar på spellicensutredningen. Vi välkomnar en reformering av spelmarknaden – den är helt nödvändig i vår digitaliserade värld. Mer än hälften av svenskarnas onlinespel går till utlandsbaserade spelbolag, som dessutom står för två tredjedelar av all spelreklam i Sverige. Nu ser vi fram mot ordning och reda på spelmarknaden, lika villkor för alla seriösa spelbolag och ett förstärkt konsumentskydd. Att utredningen talar om spelbolagens omsorgsplikt är också ett stort steg i rätt riktning.

De aktörer som ansöker om licens kommer nu att genomgå en ”hel-och-ren-process” under kontroll av den nya Spelmyndigheten. Passerar man denna kontroll, så är man välkommen in på den svenska spelmarknaden och kan hjälpa till att utveckla det konsumentskydd som var en av huvudorsakerna till att spellicensutredningen överhuvudtaget tillsattes.

Tyvärr saknar vi i utredningen konkreta förslag på att anpassa spelansvarsåtgärder och krav på marknadsföring utifrån risknivån för olika typer av spel. Det är enorm skillnad på t ex en trisslott och nätcasino och Svenska Spel menar att den skillnaden måste återspeglas i regelverket. Låt mig vara tydlig här: Svenska Spel tror inte på förbud. Vi och våra branschkollegor ska erbjuda svenska folket de spel som en modern kundkrets förväntar sig.

Men med högre risk måste följa en större återhållsamhet från branschens sida, en högre grad av ansvarstagande. När folkhälsomyndighetens massiva studie SWELOGS visar att drygt var fjärde nätkasinospelare har spelproblem, så behöver vi lyfta frågan om det verkligen är rimligt att spelbranschen varje år gör nätkasinoreklam för flera miljarder kronor?

Om åtgärder inte stipuleras genom ett statligt regelverk, så måste alla seriösa spelbolag tillsammans jobba tillsammans för en kraftfull självreglering. Branschen har tyvärr ett lågt anseende idag. Det blir inte bättre om spelbolagen prioriterar vinst framför ansvar och slår ifrån sig när det uppstår diskussion kring hur intäkterna skapas. De krav som lagstiftning och reglering ställer på branschen ska inte ses som en ribba, utan som ett golv.

Svenska Spel har också synpunkter på utredningens åtgärder mot matchfixning. De är bra, men inte tillräckliga. Vi måste få bort spel på moment som enkelt kan manipuleras av en enda enskild idrottare – till exempel att ”ta” ett gult kort i fotboll eller en utvisning i hockey. Det ska vara svårt att manipulera händelser på plan, inte underlättas genom att erbjuda spel som är rena inbjudan till regelbrott och fuffens.

Till slut får vi inte glömma att det kommer att finnas kvar en svart spelmarknad bortom den reglerade. Här kommer vi att hitta de bolag som inte vill följa några regler eller ta ansvar för hur spelarna mår. Det kommer att krävas en stor och prestigelös samverkan mellan Spelmyndigheten, åklagare, polis och alla branschaktörer för att kunna motverka de oseriösa bolagen. Vi på Svenska Spel kommer att ta vår del av ansvaret och använda vår samlade erfarenhet och kompetens till att verka för en sund och säker spelmarknad. Vi välkomnar alla gamla och nya branschkollegor att bidra och samverka!

LENNART KÄLL
vd, Svenska Spel

Lägg fokus där problemen finns

Spänning, underhållning eller tidsfördriv. För de flesta är spel ett rent nöje. Men vi ska heller inte blunda för riskerna. Ett första steg är att riskklassificera spelen, så så att spelbolagen lättare kan sätta in effektiva åtgärder för att motverka spelmissbruk.

 

För de allra flesta är spel om pengar underhållning, tidsfördriv eller en stunds förhöjd spänning. I praktiken kan det handla om att skrapa en Triss, kanske lämna in några Lotto-rader till lördagen eller satsa en slant på kvällens match eller helgens trav. Spel är inget modernt fenomen, utan något som följt människan genom historien, i alla kulturer. Vi människor tycker om att leka, tävla, spela och slå vad.

Vi får aldrig bortse från att det finns risker med spel om pengar. Samtidigt ska de inte överdrivas. Det tycks finnas en stor okunskap hos många människor kring omfattningen av spelproblem i Sverige: en stor attitydundersökning från ATG lät allmänheten uppskatta hur många svenskar som hade spelproblem. De tillfrågade gissade då att drygt var fjärde svensk har problem med sitt spelande! Det är mycket långt från sanningen. Folkhälsomyndighetens undersökning från ifjol visade att 2 procent av befolkningen har problem med att kontrollera sitt spelande, en siffra som legat relativt stabilt under lång tid.

Även om allmänheten överskattar omfattningen av spelproblemen, så kvarstår självklart behovet av att minska antalet personer som utvecklar ett ohälsosamt spelbeteende. Antalet personer med allvarliga spelproblem har ökat i faktiska tal från ungefär 24 000 personer 2008 till ca 31 000 personer 2015. Drygt 80 000 barn beräknas leva med en vuxen person som har spelproblem. Det är en siffra som skär i hjärtat.

Vi spelbolag har ett moraliskt ansvar att göra vad vi kan för att minska risken för spelmissbruk. I en debattartikel på etc.se tar Maria Lindström, ordförande i Spelbranschens Etiska Råd SPER, upp detta och pekar på hur vi under 15 års tid har jobbat med riktlinjer för sund marknadsföring av spel. Hon gör det bland annat med anledning av den statliga spelutredning som presenteras i vår. Spelbolag som idag verkar utan tillstånd på den svenska marknaden kommer framöver att behöva söka licens för att verka i Sverige.

Det är helt rätt väg att gå. Redan idag är de här bolagen våra konkurrenter och branschkollegor. Och som bransch får vi aldrig blunda för att vissa spel är mer riskfyllda än andra ur ett beroendehänseende. Det är helt enkelt stor skillnad på spel och spel, något som spelberoendeföreningar många gånger har påpekat. Skraplotter går inte att jämföra med nätkasino. Alla spelbolag behöver medge att de har vissa spel med förhöjd risk och anpassa marknadsföring och spelansvarsverktyg därefter, så att det verkligen får avsedd effekt för spelare i riskzonen.

Svenska Spel har ansökt om nätkasino. Vi har redan idag flera produkter som ur ett spelberoendehänseende har en förhöjd risk. Sett till vårt uppdrag är det inget konstigt med det. Vi ska tillhandahålla de spelupplevelser som kunderna efterfrågar, när det går att göra på ett schysst och säkert sätt. Den stora majoriteten av kunderna har inte och kommer inte att få problem med sitt spelande.

Men åter igen: Det finns ändå alltid en risk och för vissa spel är den risken större. Då ska man anpassa marknadsföringen därefter och utforma spelen så att kunden ges rätt verktyg för att hålla kontroll över sitt spelande. Lägg fokus där problemen finns. Och inte minst – våga välja bort!

På Svenska Spel gör vi till exempel ingen marknadsföring för Vegas. Vi erbjuder inga bonusar för något av våra spel, har inga VIP-program överhuvudtaget. Om det leder till intäktstapp? Säkerligen. Men vi är övertygade om att det är det rätta.

LENNART KÄLL
vd, Svenska Spel

Fortsätt att diskutera marknadsföringen

Lennart Käll, VD Svenska Spel

Svenska Spels VD Lennart Käll: ”Vi behöver hela tiden ställa oss frågan: Finns det någon marknadsföring vi gör idag som vi borde avstå från framöver?”

Enligt TNS/Sifo köpte spelbranschen reklam på den svenska marknaden för 3,2 miljarder kr, annonsering på internet oräknad. Oreglerade aktörer står för nästan två tredjedelar av reklaminvesteringarna. Chansen är alltså stor att den spelreklam du ser i tidningar eller på TV kommer från ett spelbolag som idag saknar tillstånd att verka i Sverige.

Men de reglerade bolagen – företag som Svenska Spel, ATG, Postkodlotteriet, Miljonlotteriet, Folkspel med flera – står för den sista tredjedelen. Det ska vi inte sticka under stol med. Därför har det stor betydelse vilka sorts spel vi väljer att marknadsföra och hur vi utformar vår reklam.

För att hålla en gemensam linje möts de reglerade spelbolagen i SPER, Spelbranschens etiska råd. Häromveckan höll rådet årsmöte, där vi även fick lyssna till flera intressanta talare:

Anne Berman, projektledare för Stödlinjen, presenterade färsk statistik som visar att allt fler hamnar i problemspelande på grund av nätkasino (47 procent av alla samtal till Stödlinjen anger just nätkasino som sitt primära problemspel). Marie Risbeck från Folkhälsomyndigheten informerade om det färska regeringsuppdraget för att förebygga spelproblem och Jeanette Gustafsdotter, VD för Tidningsutgivarna, gick igenom de rekommendationer kring spelannonser som TU införde i höstas – ett utmärkt initiativ som jag tror att tidningarna, kunderna och spelbranschen tjänar på i långa loppet!

SPER:s etiska riktlinjer för marknadsföring är ännu tuffare än dessa rekommendationer. Det är riktlinjer som alla medlemmarna har förbundit sig att följa, och därmed styr utformningen av all spelreklam från de reglerade aktörerna. Exempelvis ska vi aldrig överdriva möjligheterna till vinst, hävda att utfallet i ett turspel kan bero på annat än slumpen, påstå att spel kan erbjuda en lösning på finansiella bekymmer eller att spelande skulle kunna resultera i erkännande eller beundran.

Men det är viktigt att inte slå sig till ro. Alla riktlinjer är levande dokument. Vi behöver hela tiden ställa oss frågan: Finns det någon marknadsföring vi gör idag som vi borde avstå från framöver?

På Svenska Spel har vi till exempel ibland fått kritik för att ungdomar förekommit i annonser kring vår idrottssponsring och breddprojektet Gräsroten. I det fallet tycker jag att man bör fundera på i vilken kontext minderåriga förekommer i marknadsföringen och vem vi riktar oss till. Målgruppen är vuxna sportälskare, syftet att berätta om hur Svenska Spel bidrar till utvecklingen av svensk idrott.

När vi ska berätta om dessa talangprogram och ungdomssatningar, så vore det märkligt att inte kunna visa en vuxen målgrupp bilder på de som får glädje av satsningarna – barn och ungdomar. Vad mera är: Denna marknadsföring innehåller ingen uppmaning att spela. Den visar inte ens någon av våra spelprodukter.

En annan kritik som framförts är att vårt varumärke har synts på matchställ som bärs av ungdomslandslagen i fotboll. Här håller vi med de som reagerat, och när det blir fel så ska vi självfallet rätta till detta. Därför beslutade vi redan förra året att upphöra med denna exponering av vår logotyp, som kommer att fasas ut i takt med att lagen får nya matchställ.

Ovanstående är ett par konkreta exempel på att diskussionen kring ansvarsfull marknadsföring ständigt pågår internt hos oss. Vi är övertygade om att självreglering gynnar spelbranschen.

Att SPER av och till fäller sina medlemmar för marknadsföring som strider mot riktlinjerna – och att medlemmarna vidtar åtgärder, ofta redan innan fällande dom har kommit – är ett sundhetstecken. Det visar att systemet fungerar.

LENNART KÄLL
Vd, Svenska Spel

Blotta misstanken är ett problem

vägval

Branschföreningen för onlinespel, BOS, valde igår att JO-anmäla Folkhälsomyndighetens generaldirektör Johan Carlson för jäv och otillåten bisyssla.

Skälet är att Johan Carlson sitter i styrelsen för ATG, Aktiebolaget Trav och Galopp, och då Folkhälsomyndigheten är remissinsats i spelmarknadsfrågor menar BOS generalsekreterare Gustaf Hoffstedt att detta ger ATG en illegitim konkurrensfördel.

Så långt vill vi inte sträcka oss från Svenska Spels sida. Det finns i nuläget inget som tyder på att ATG skulle ha gynnats framför något annat spelbolag. Men jag delar uppfattningen om att det föreligger en jävsproblematik i Johan Carlsons dubbla roller.

För blotta faktum att misstanken kan uppstå vittnar om att nuvarande situation är olycklig. Det är aldrig bra när myndighetsföreträdare försätter sig i situationer där deras opartiskhet kan komma att ifrågasättas.

Såväl SR Ekot och TT rapporterade under gårdagen om BOS JO-anmälan och jag kan inte tänka mig att Folkhälsomyndigheten blundar för problemet. Hur man bör hantera det har Svenska Spel inga särskilda synpunkter på. Huvudsaken är att det hanteras, så att både myndigheten och spelbranschen slipper framtida misstankar om jäv.

LENNART KÄLL
Vd, Svenska Spel