Inlägg

Var femte satsad krona från problematiskt spelande

spelberoende

Omkring 20 procent av Svenska Spels omsättning beräknas komma från spelare med förhöjd risk för spelproblem eller som redan har spelproblem. Det kan vi inte vara nöjda med. För vissa kunder räcker inte de verktyg och begränsningar vi har – de behöver ett mer aktivt stöd.

Häromveckan sändes Kalla faktas uppmärksammade ”Kasinofällan”, där reportern Håkan Ernmark granskade hur kundtjänsterna hos ett urval av spelbolag agerade när de blev kontaktade av en fiktiv kund som uppvisade tecken på spelproblem.  I programmet framkom att Folkhälsomyndigheten uppskattar att 75 procent av omsättningen på kasinospel och spelautomater kommer från personer med ett problematiskt spelande.

Senast nu i veckan rapporterade Svenska Dagbladet om en ny undersökning från Folkhälsomyndigheten. Där framgår att en dryg tredjedel av spelbranschens totala spelintäkter kommer från problemspelare.

Hur ser det då ut hos Svenska Spel? Eftersom undersökningen inte går att bryta ner på enskilda spelbolag har jag låtit vår egen analysavdelning göra en skattning utifrån data från vår årliga undersökning Spelkartläggningen[1]. För att få en jämförbarhet med Folkhälsomyndighetens siffror har vi i våra beräkningar utgått från befolkningsstudien Swelogs skattning av andelen problemspelare i befolkningen. Swelogs bedömer att 1,7 procent av befolkningen mellan 16-84 år har förhöjd risk eller spelproblem (PGSI +3) och att 0,4 procent  är spelberoende (PGSI +8). Den som vill fördjupa sig i Folkhälsomyndighetens mätmätod kan läsa mer här.

Vår skattning visar att omkring 20 procent av Svenska Spels omsättning kommer från spelare med förhöjd risk för spelproblem eller spelproblem (PGSI +3). Beräkningarna avser ett genomsnitt för åren 2014-2016. Det finns en tendens till fallande siffror, men de går inte att säkerställa statistiskt. Och jag vill igen betona att uppgiften på omkring 20 procent rör sig om en skattning som bygger på spelarnas egna uppgifter om hur ofta och hur mycket de spelar för.

Vi är inte nöjda över att var femte satsad krona kommer från personer med problematiskt spelande. Internt pratar vi om ”sunda” intäkter, dvs Svenska Spels intäkter ska komma från kunder som spelar för nöjes skull. Samtidigt ska vi vara realistiska. Spelbolag kommer alltid att ha intäkter från kunder med ett riskbeteende, men den delen ska vara så liten som det bara går.

På Svenska Spel har vi valt linjen att låta kunderna sätta sina egna gränser. Som spelbolagen tillhandahåller vi verktygen: gränser i tid och pengar, redovisning av spelhistorik, möjlighet till snabb självavstängning med mera. Utöver detta låter vi de enskilda spelen genomgå en riskklassificering för att kunna sätta in rätt åtgärder på rätt spel. Svenska Spel ger inga bonusar i form av pengar att spela för och har inga VIP-program i syfte att öka spelandet.

Men detta räcker inte. Vissa kunder behöver ett mer aktivt stöd än så. Nyligen har vi inlett ett pilotprojekt där Svenska Spel kontaktar kunder som kan ha ett problematiskt spelbeteende och erbjuder dem rådgivning eller föreslår avstängning. De kunder vi kontaktar är sådana som förlorat mycket pengar och klassats som ”röda” i Playscan/Mina spelvanor.

Projektet har varit aktuellt ett längre tag, men fördröjts av ett beslut från Datainspektionen som kräver aktivt godkännande från varje enskild kund för att vi ska få ta kontakt med dem. Nu har vi dock kunnat dra igång testet.

I spelutredningen föreslås att spelbolag ska få en omsorgsplikt för sina kunder. För att kunna visa verklig omsorg om kunderna krävs att vi får en generell rätt att följa deras spelbeteende och ta kontakt vid tecken på spelproblem. Här hoppas jag att den kommande spellagstiftningen kommer att utöka våra möjligheter till proaktiv kontakt.

Jag känner att det finns mycket kvar att göra. Vi kan aldrig vara nöjda med att var femte intäktskrona kommer från spelare i riskzonen. Tillsammans måste spelbranschen ta ansvar för att utvecklingen går åt rätt håll.

ZENITA STRANDÄNGER
Hållbarhetschef Svenska Spel

[1] Sammanlagt har 50 000 svenskar i åldern 18-75 år bjudits in att svara på undersökningen. Drygt 21 000 valde att delta. Undersökningen görs postalt, men med möjlighet att svara via webben och med ett slumpmässigt urval från SPAR (Statens Personadressregister).

Vår bransch måste tåla att granskas

spelbranschen

Spelbolagen måste kunna erbjuda svenska folket de spel som dagens kunder förväntar sig, men konsumentskyddet ska komma i första hand. Det som framkom i måndagens Kalla fakta slår mot hela spelbranschens anseende.


I dag presenterar vi Svenska Spels delårsrapport för januari-september. Vår position är fortsatt stark och vi visar att vi kan kombinera tillväxt med ett starkt spelansvar. Nettospelintäkterna ökade tredje kvartal, försäljning via mobilen växer ca 50% och allt fler kunder väljer att frivilligt stänga av sig från spel när de märker att spelandet blivit problematiskt.

Rapporten presenteras dock i skuggan av Kalla Faktas granskning av delar av spelbranschen. I måndagens program visas hur en fiktiv kund ringer upp ett antal spelbolags kundtjänster. Trots att ”kunden” uppvisar tydliga tecken på spelproblem, är det endast ett av fem bolag som i samtalet med kunden försöker motverka ytterligare spelande. Kundtjänsternas sätt att agera väcker många frågor och programmet har fått stor medial uppmärksamhet.

Jag tänker inte recensera konkurrenter, vi kan bara konstatera att det som framkom i Kalla fakta bidrar till att ytterligare försämra spelbranschens redan dåliga anseende hos allmänheten. Det är ett problem som berör oss alla.

Som spelbolag och bransch ska vi tåla den här typen av granskningar. Svenska Spel har varit satt under lupp ett stort antal gånger och det har lett till att vi kunnat bottna i olika problematiska frågor. Inte sällan blir journalistiska granskningar ögonöppnare som resulterar i att brister i verksamheten åtgärdas. Ingen organisation är ofelbar, inte heller Svenska Spel.

Jag vet att det har blivit något av ett standardsvar att storföretag säger att de ska ”se över sina rutiner” vid olika avslöjanden, men ofta är det just detta som krävs. Det har brustit i något led, information har inte nått fram. Ibland krävs mer djupgående åtgärder. Utan en ständig strävan efter förbättring, så kommer inte spelbranschen att kunna förbättra sitt anseende. Jag är övertygad om att detta är något som medlemmarna i såväl Spelbranschens riksorganisation SPER som Branschorganisationen för Onlinespel BOS kan skriva under på.

Kalla Faktas granskning uppehåller sig helt kring nätkasino, en spelform som även Svenska Spel ansökt om att få anordna. Svenska Spel tror inte på förbud. Spelbolagen måste kunna erbjuda svenska folket de spel som dagens kunder förväntar sig och jag är helt övertygad om att det som spelbolag går att erbjuda nätkasino, även med högt ställda mål för spelansvaret. Som ett första steg säger vi nej till VIP-program och free-spins.

I efterdebatten till Kalla Fakta har flera personer lyft fram Svenska Spels Vegas som ett annat spel med förhöjd risk för spelberoende. Det är korrekt – Vegas är ett så kallat ”rött spel”. Och just av detta skäl, så marknadsför vi inte Vegas mot kund och kräver att alla spelare sätter obligatoriska gränser i såväl belopp som tid för att kunna spela.

I vårt remissvar till spelutredningen, så är riskklassificering av spel en av de saker vi trycker hårdast på. Licens för högriskspel bör villkoras med striktare spelansvarsåtgärder och marknadsföringsrestriktioner. Konsumentskyddet måste gå i första hand.

När jag ändå är inne på ämnet spelreklam: I veckan fastslog Högsta Förvaltningsdomstolen att svenska mediabolag inte kan sända eller visa spelreklam från spelbolag utan tillstånd att verka i Sverige. Jag har tidigare påtalat behovet av att främjandeförbudet respekteras fram tills dess att vi har en licensmarknad på plats. Min uppfattning i denna fråga står fast. Det är en självklarhet att gällande svensk lag ska följas fram till dess att ny spellagstiftning är på plats. Jag kommer med intresse att följa vilka effekterna blir av utslaget i Högsta Förvaltningsdomstolen.

LENNART KÄLL
vd Svenska Spel

 

Tuffare tider väntar för fifflarna

Kalla Fakta och fotbollskanalen.se har i dagarna granskat hur kriminella nätverk genom hot och uppmaningar till matchfixning försöker tjäna pengar på fotbollsmatcher. Svenska Fotbollförbundet har aviserat att de från och med sommaren 2018 skärper kraven på de spelaragenter som arbetar i Sverige. Det är ett mycket klokt beslut. Oseriösa spelaragenter ska bort från svensk fotboll, punkt slut. I de värsta fallen utgör de ett mot mot såväl enskilda spelare som sporten som helhet, inte minst i de fall spelaragenter medverkar i matchfixning.

Det kommer också att bli tuffare tag framöver för de som försöker fixa läggmatcher och påverka idrottsresultat. Med den spellagstiftning som väntar kommer man att kunna dra matchfixarna inför rätta. Ett par år i fängelse kan bli följden för den som ägnar sig åt ”spelfuskbrott”. Straffskalan för brottet föreslås ligga på samma nivå som för bedrägeri och grovt bedrägeri.

Idrottsrörelsen vill inte ha spel på sådant som lätt kan manipuleras av en enda enskild idrottare. Det förstår vi verkligen – det är dumt att göra det enkelt för matchfixarna. Därför säger Svenska Spel nej till bland annat spel på regelbrott (som att någon ”tar” ett gult kort i fotboll eller en hockeyutvisning). Vi erbjuder heller inte spel på lägre divisioner, där kontrollen är svag.

Jag tror att Svenska Spels envetna jobb mot matchfixning bidragit till att kriminella personer allt oftare väljer att lägga sina insatser någon annanstans än hos oss. De vet att vi agerar blixtsnabbt och inte tvekar att stänga matcher för spel då vi misstänker oegentligheter.

Men det är självklart en gemensam utmaning för hela den seriösa spelbranschen. Även våra konkurrenter vill motverka matchfixning. Jag skulle bara önska att man då också var beredda att städa upp bland sina spelformer, så att man inte i onödan inbjuder till fusk.

Ett annat önskemål gäller framtiden.

Flera branschorganisationer försöker stävja matchfixningen på internationell nivå – GLMS, ESSA och UEFA är några av de organisationer som jobbar med frågan. Men ingen av dem har tillgång till de faktiska transaktionerna hos spelbolagen i realtid och bara begränsad tillgång till dem i efterhand. Den typen av uppgifter har vi i dagsläget bara rätt att överlämna till myndigheter.

Jag skulle vilja se en spellagstiftning där alla spelbolag med licens tillåts skicka sina transaktioner i realtid till en central övervakningsenhet, troligen under den nya Spelmyndigheten. Då skulle spelbolag, polis/åklagare och förbund kunna få information om avvikelser snabbt och effektivt och kunderna skulle slippa bli erbjudna spel på suspekta matcher.

Kalla Faktas granskning belyser på ett bra sätt de dunkla krafter som rör sig runt svensk idrott och ohederligt försöker tjäna pengar på att folk vill satsa en slant på matchen. Jag tror och hoppas att vi kommer att kunna tvinga ut de kriminella figurerna i ljuset och eliminera dem för gott.

LENNART KÄLL
vd, Svenska Spel