Inlägg

Mot nya utmaningar med Oddset Challenge

Lennart Käll om kundupplevelse

”Svenska Spel måste hela tiden kunna erbjuda svenskarna nya roliga spelupplevelser”, skriver VD Lennart Käll. ”Jag är stolt över att vi nu kan erbjuda ett nytt sportspel, Oddset Challenge. Och ikväll väntar en helt annan ‘Challenge’ för svensk fotboll. Jag tror på bragder, tror på hjältar. Kom igen, Sverige!”


Jag är otroligt stolt över att vi idag kan lansera ett nytt sportspel, Oddset Challenge, en välkommen nykomling i Oddset-familjen!

Spelet är lika lätt att förstå som det är efterlängtat. Det gäller att sätta alla sex rätt på en kupong med dagens hetaste sporthändelser, och här handlar det inte bara om vanliga 1×2 utan man kan behöva pricka in rätt antal mål, över/under ett visst antal mål i matchen eller Head-2-Head. Det blir mer variation som förhoppningvis ger en riktigt rolig spelupplevelse!

Premiärkupongen, med spel på Italien-Sverige och NHL-mötet Carolina-Dallas, ligger nu uppe på svenskaspel.se. Gå gärna in och både titta och tippa.

Att kunna lansera nya spel är inte bara viktigt för oss, det är rentav en del av vårt uppdrag från ägaren staten. I uppdraget står att Svenska Spel ska tillgodose konsumenternas efterfrågan på attraktiv spelverksamhet. En förutsättning för att kunna göra detta är att vi tillåts erbjuda de spel som dagens konsumenter efterfrågar. Därför har Svenska Spel även ansökt om tillstånd för bland annat nätcasino, spel på e-sport och fantasy leagues. Som ett modernt spelbolag måste vi hänga med vår tid, kunna ge svenska folket bra spelupplevelser.

Ikväll ser jag fram mot en annan typ av ”spelupplevelse”. Det var länge sedan så mycket stod på spel för herrlandslaget i fotboll. Jag antar att hela svenska folket kommer att sitta klistrade framför tv:n då Sverige tar sig an Italien i första playoff-matchen till VM.

Det räcker att kolla oddsen, så ser man vilken bragd det skulle vara om vi gick vidare. Men jag tror på bragder, jag tror på hjältar. Visst, jag inser att jag tänker med hjärtat för att jag vill så grymt mycket att Sverige ska gå till VM. Att köra med taket öppet på Friends tror jag inte hjälper. Norra Italien kan vara rätt kallt också, så jag är inte säker på att svenskt novemberväder biter tillräckligt.

Men jag vill tro att vi vinner! 1-0 ikväll och sedan 0-0 i returen på måndag.

Vem som blir matchens hjälte? Kolla in Emil Forsbergs snabba fötter, säger jag bara. Och så får vi lita på våra kraftpaket i försvarslinjen med ”Granen” i spetsen.

Framåt för svensk fotboll – nu tar vi dom!

LENNART KÄLL
vd, Svenska Spel

 

 

Vår bransch måste tåla att granskas

spelbranschen

Spelbolagen måste kunna erbjuda svenska folket de spel som dagens kunder förväntar sig, men konsumentskyddet ska komma i första hand. Det som framkom i måndagens Kalla fakta slår mot hela spelbranschens anseende.


I dag presenterar vi Svenska Spels delårsrapport för januari-september. Vår position är fortsatt stark och vi visar att vi kan kombinera tillväxt med ett starkt spelansvar. Nettospelintäkterna ökade tredje kvartal, försäljning via mobilen växer ca 50% och allt fler kunder väljer att frivilligt stänga av sig från spel när de märker att spelandet blivit problematiskt.

Rapporten presenteras dock i skuggan av Kalla Faktas granskning av delar av spelbranschen. I måndagens program visas hur en fiktiv kund ringer upp ett antal spelbolags kundtjänster. Trots att ”kunden” uppvisar tydliga tecken på spelproblem, är det endast ett av fem bolag som i samtalet med kunden försöker motverka ytterligare spelande. Kundtjänsternas sätt att agera väcker många frågor och programmet har fått stor medial uppmärksamhet.

Jag tänker inte recensera konkurrenter, vi kan bara konstatera att det som framkom i Kalla fakta bidrar till att ytterligare försämra spelbranschens redan dåliga anseende hos allmänheten. Det är ett problem som berör oss alla.

Som spelbolag och bransch ska vi tåla den här typen av granskningar. Svenska Spel har varit satt under lupp ett stort antal gånger och det har lett till att vi kunnat bottna i olika problematiska frågor. Inte sällan blir journalistiska granskningar ögonöppnare som resulterar i att brister i verksamheten åtgärdas. Ingen organisation är ofelbar, inte heller Svenska Spel.

Jag vet att det har blivit något av ett standardsvar att storföretag säger att de ska ”se över sina rutiner” vid olika avslöjanden, men ofta är det just detta som krävs. Det har brustit i något led, information har inte nått fram. Ibland krävs mer djupgående åtgärder. Utan en ständig strävan efter förbättring, så kommer inte spelbranschen att kunna förbättra sitt anseende. Jag är övertygad om att detta är något som medlemmarna i såväl Spelbranschens riksorganisation SPER som Branschorganisationen för Onlinespel BOS kan skriva under på.

Kalla Faktas granskning uppehåller sig helt kring nätkasino, en spelform som även Svenska Spel ansökt om att få anordna. Svenska Spel tror inte på förbud. Spelbolagen måste kunna erbjuda svenska folket de spel som dagens kunder förväntar sig och jag är helt övertygad om att det som spelbolag går att erbjuda nätkasino, även med högt ställda mål för spelansvaret. Som ett första steg säger vi nej till VIP-program och free-spins.

I efterdebatten till Kalla Fakta har flera personer lyft fram Svenska Spels Vegas som ett annat spel med förhöjd risk för spelberoende. Det är korrekt – Vegas är ett så kallat ”rött spel”. Och just av detta skäl, så marknadsför vi inte Vegas mot kund och kräver att alla spelare sätter obligatoriska gränser i såväl belopp som tid för att kunna spela.

I vårt remissvar till spelutredningen, så är riskklassificering av spel en av de saker vi trycker hårdast på. Licens för högriskspel bör villkoras med striktare spelansvarsåtgärder och marknadsföringsrestriktioner. Konsumentskyddet måste gå i första hand.

När jag ändå är inne på ämnet spelreklam: I veckan fastslog Högsta Förvaltningsdomstolen att svenska mediabolag inte kan sända eller visa spelreklam från spelbolag utan tillstånd att verka i Sverige. Jag har tidigare påtalat behovet av att främjandeförbudet respekteras fram tills dess att vi har en licensmarknad på plats. Min uppfattning i denna fråga står fast. Det är en självklarhet att gällande svensk lag ska följas fram till dess att ny spellagstiftning är på plats. Jag kommer med intresse att följa vilka effekterna blir av utslaget i Högsta Förvaltningsdomstolen.

LENNART KÄLL
vd Svenska Spel

 

Fortsätt att diskutera marknadsföringen

Lennart Käll, VD Svenska Spel

Svenska Spels VD Lennart Käll: ”Vi behöver hela tiden ställa oss frågan: Finns det någon marknadsföring vi gör idag som vi borde avstå från framöver?”

Enligt TNS/Sifo köpte spelbranschen reklam på den svenska marknaden för 3,2 miljarder kr, annonsering på internet oräknad. Oreglerade aktörer står för nästan två tredjedelar av reklaminvesteringarna. Chansen är alltså stor att den spelreklam du ser i tidningar eller på TV kommer från ett spelbolag som idag saknar tillstånd att verka i Sverige.

Men de reglerade bolagen – företag som Svenska Spel, ATG, Postkodlotteriet, Miljonlotteriet, Folkspel med flera – står för den sista tredjedelen. Det ska vi inte sticka under stol med. Därför har det stor betydelse vilka sorts spel vi väljer att marknadsföra och hur vi utformar vår reklam.

För att hålla en gemensam linje möts de reglerade spelbolagen i SPER, Spelbranschens etiska råd. Häromveckan höll rådet årsmöte, där vi även fick lyssna till flera intressanta talare:

Anne Berman, projektledare för Stödlinjen, presenterade färsk statistik som visar att allt fler hamnar i problemspelande på grund av nätkasino (47 procent av alla samtal till Stödlinjen anger just nätkasino som sitt primära problemspel). Marie Risbeck från Folkhälsomyndigheten informerade om det färska regeringsuppdraget för att förebygga spelproblem och Jeanette Gustafsdotter, VD för Tidningsutgivarna, gick igenom de rekommendationer kring spelannonser som TU införde i höstas – ett utmärkt initiativ som jag tror att tidningarna, kunderna och spelbranschen tjänar på i långa loppet!

SPER:s etiska riktlinjer för marknadsföring är ännu tuffare än dessa rekommendationer. Det är riktlinjer som alla medlemmarna har förbundit sig att följa, och därmed styr utformningen av all spelreklam från de reglerade aktörerna. Exempelvis ska vi aldrig överdriva möjligheterna till vinst, hävda att utfallet i ett turspel kan bero på annat än slumpen, påstå att spel kan erbjuda en lösning på finansiella bekymmer eller att spelande skulle kunna resultera i erkännande eller beundran.

Men det är viktigt att inte slå sig till ro. Alla riktlinjer är levande dokument. Vi behöver hela tiden ställa oss frågan: Finns det någon marknadsföring vi gör idag som vi borde avstå från framöver?

På Svenska Spel har vi till exempel ibland fått kritik för att ungdomar förekommit i annonser kring vår idrottssponsring och breddprojektet Gräsroten. I det fallet tycker jag att man bör fundera på i vilken kontext minderåriga förekommer i marknadsföringen och vem vi riktar oss till. Målgruppen är vuxna sportälskare, syftet att berätta om hur Svenska Spel bidrar till utvecklingen av svensk idrott.

När vi ska berätta om dessa talangprogram och ungdomssatningar, så vore det märkligt att inte kunna visa en vuxen målgrupp bilder på de som får glädje av satsningarna – barn och ungdomar. Vad mera är: Denna marknadsföring innehåller ingen uppmaning att spela. Den visar inte ens någon av våra spelprodukter.

En annan kritik som framförts är att vårt varumärke har synts på matchställ som bärs av ungdomslandslagen i fotboll. Här håller vi med de som reagerat, och när det blir fel så ska vi självfallet rätta till detta. Därför beslutade vi redan förra året att upphöra med denna exponering av vår logotyp, som kommer att fasas ut i takt med att lagen får nya matchställ.

Ovanstående är ett par konkreta exempel på att diskussionen kring ansvarsfull marknadsföring ständigt pågår internt hos oss. Vi är övertygade om att självreglering gynnar spelbranschen.

Att SPER av och till fäller sina medlemmar för marknadsföring som strider mot riktlinjerna – och att medlemmarna vidtar åtgärder, ofta redan innan fällande dom har kommit – är ett sundhetstecken. Det visar att systemet fungerar.

LENNART KÄLL
Vd, Svenska Spel

BOS försök att blanda bort korten

spelreklam

Gustaf Hoffstedt från BOS vill jämföra nätkasinoreklam med Kenodragningar. Statistik från Stödlinjen visar samtidigt att 47% av alla samtal anger just nätkasino som sitt primära problemspel. För spel som Keno, Lotto och Triss är siffran 3%.

 

Aftonbladet har i en serie artiklar granskat de senaste årens framväxt av utlandsbaserade nätkasinon som riktar sig mot svenska konsumenter. I går gjorde SVT Opinion Live en uppföljning av Aftonbladets granskning. Inslaget kan man se här. I studion medverkade bland andra Gustaf Hoffstedt, generalsekreterare i BOS, Branschföreningen för onlinespel.

En av frågorna som diskuterades var den stora mängden spelreklam, inte minst för just nätkasinon och vad som ska göras åt detta. Spelbranschen köpte ifjol reklam på den svenska marknaden för 3,2 miljarder kr. Svenska Spel står för ca en tiondel. De oreglerade aktörerna – bland dem BOS medlemmar – står för nästan två tredjedelar.

I programmet jämförde Gustaf Hoffstedt reklam för nätkasinon och livebetting med Kenodragningar och Triss-skrap i tv som han menar skulle vara lika säljdrivande som spelannonserna från BOS medlemsföretag. Det är ett intressant försök att blanda bort korten, men Gustaf känner lika väl som jag till den enorma skillnaden i spelens farlighetsgrad.

Stödlinjen är en rådgivningslinje för spelberoende som drivs på uppdrag av Folkhälsomyndigheten. Ifjol fick Stödlinjen 8 339 samtal från personer som upplever problem med sina egna eller någon anhörigs spelvanor.

47% av alla samtal angav nätkasino som sitt primära problemspel.
3% angav lotter och nummerspel, alltså Triss, Lotto, Keno med flera.

Även om Gustaf Hoffstedt menar att man inte kan belägga en automatisk koppling mellan spelreklam och spelmissbruk, så väcker det frågor om vilka produkter vår bransch väljer att marknadsföra. Jag menar att försiktighet är en dygd i de här sammanhangen. På måndag ska jag tala om hållbart företagande på en konferens anordnad av Dagens Industri. För mig handlar hållbarhet ofta om det vi aktivt väljer att inte göra, om det vi avstår ifrån. Svenska Spel är en stor reklamköpare, men restriktiva när det gäller marknadsföring av så kallade röda spel, dvs spel där det bl a är kort tid mellan insats och utfall.

De oreglerade spelbolagen väljer istället att exponera sina mest riskfyllda spel och dessutom locka med bonusar och free-spins.

Det glädjer mig att BOS nått fram till en punkt där man nu visar en vilja att diskutera spelreklamens omfattning och utformning. Men för en seriös gemensam diskussion kring en hållbar spelmarknad, så krävs att man vågar titta på de faktiska problemen och inte låtsas som att vodka är fullt jämförbart med lättöl.

LENNART KÄLL
Vd, Svenska Spel