Inlägg

Vi utbildar framtidens idrottsstjärnor

elitidrottsstipendium

I samband med att årets elitidrottstipendier delas ut, så kommer talangerna att genomgå en utbildning kring spelproblem och matchfixning. Det ger oss fler unga förebilder som är medvetna om de här frågorna. På bilden delar Svenska Spels VD Lennart Käll ut elitidrottsstipendiet à 50 000 kronor till boxaren Mia Bromander. Det gjorde att Mia slapp jobba extra ifjol och kunde fokusera på sina bildlärarstudier parallellt med boxning på högsta elitnivå.

Varje år delar Svenska Spel i samarbete med Riksidrottsförbundet ut 75 elitidrottsstipendier à 50 000 kronor för att ge svenska toppidrottare bättre möjligheter att kombinera träning och högre studier. Det gör att några av våra mest lovande idrottare lättare kan få ihop livspusslet under idrottskarriären även i de sporter där framgångar inte betyder stora prispengar. I år passar vi dessutom på att utbilda våra talanger kring spelproblem och matchfixning.

Traditionsenligt får alla stipendiaterna komma upp på scen och bli hyllade på Idrottsgalan. Det sker en bra stund före direktsändningen och visas därmed inte i tv, men brukar vara ett uppskattat inslag och ett stort ögonblick för stipendiaterna.

I år passar vi dessutom på att hålla vår uppskattade utbildning kring spelproblem och matchfixning när stipendiaterna ändå är samlade i Stockholm. Johan Claesson från Riksidrottsförbundet håller i den, som så många gånger förr. Hans tjänst som samordnare mot matchfixning är finansierad av Svenska Spel.

För det finns tyvärr en trist koppling mellan elitidrottande och spelberoende. Framför allt är det fler manliga idrottare som hamnar i spelmissbruk, jämfört med ”vanliga” män. En studie från Centrum för psykiatriforskning ifjol visade att 11 procent av de manliga elitidrottare som svarade på deras enkät föll inom kategorin ”problemspelare”, att jämföra med ca 4% bland svenska män 18-40 år i stort.

Och som om det inte vore sorgligt nog i sig, så ökar det också risken för läggmatcher och matchfixning. Den som inte har ordning på sin ekonomi är en lätt måltavla för matchfixarna.”Ta” en utvisning eller släpp in ett billigt mål, tjäna en hacka och bli av med dina spelskulder för den här gången.

Dessa kopplingar har gjort att Svenska Spel de senaste åren intensifierat sin utbildningssatsning mot svensk elitidrott. Fokus ligger framför allt på de stora lagidrotter där vi är huvudsponsor, men det är inget som vi har behövt ”tvinga på” förbunden eller lagen. Tvärtom.

Senast i höstas, då vi genomförde utbildningar för de svenska elithandbollsklubbarna på både herr- och damsidan, så hördes röster från de äldre spelarna att ”det här hade man ju behövt höra när man var yngre”. Sagt och gjort, nu kommer årligen tjejerna och killarna i de U16- och U18-lag som är anmälda till ungdoms-SM i handboll att genomgå en webbutbildning om spelproblem och matchfixning.

Liknande insatser har gjorts för innebandyns ungdomslandslag och för olika fotbollslag på Gothia Cup. Vi fortsätter att titta på utbildningsbehovet under 2018 tillsammans med idrotten.

Information och utbildningar löser självklart inte allt, vi ska inte vara naiva på den punkten. Men för ett antal unga idrottare kan det förhoppningsvis bli den väckarklocka som gör att de tänker sig för och slipper problem senare i karriären. Och vi får också fler unga förebilder med kunskap om de viktiga frågorna spelberoende och matchfixning. Det är värt mycket.

LENNART KÄLL
vd, Svenska Spel

Ett stort steg i rätt riktning

Lennart Käll kommenterar ny spellag

”Det finns mycket att glädjas åt i regeringens förslag. Inte minst förstärks skyddet för kunder med risk att utveckla spelberoende.” Svenska Spels VD Lennart Käll kommenterar regeringens förslag till ny spellag, som nu gått på remiss till lagrådet.

Bilden av framtidens spelmarknad klarnar allt mer. Regeringens förslag till ny spellag har i veckan gått på remiss till lagrådet. Där framgår att man i stort väljer att gå på den lovordade spelutredningens rekommendationer.

Det finns också en bred samsyn över blockgränserna kring hur det svenska samhället ska stärka kontrollen över spelmarknaden. Det ger en trygghet för svenska konsumenter och skapar en långsiktig stabilitet.

Det är till exempel oerhört glädjande att man föreslår att spelbolagen ska få registrera allt spel. Det innebär att vi nu preventivt får kontakta kunder som verkar vara i farozonen för att utveckla ett spelberoende och kan erbjuda dem stöd, hjälp och avstängning från spel. Under hösten har Svenska Spel dragit igång ett pilotprojekt kring detta, som tagits mycket väl emot av testkunderna. Med en generell rätt att kontakta våra kunder, så kommer vi att kunna hjälpa många fler i riskzonen.

Tyvärr saknar vi konkreta förslag om riskklassificering av spel. Vi menar att det är rimligt att ställa högre krav på spelansvarsåtgärder och återhållsamhet i marknadsföringen när produkterna är problematiska ur spelberoendesynpunkt. Läs gärna Folkhälsomyndighetens faktablad om vad som gör ett spel riskfyllt. Det är stor skillnad mellan en Trisslott och nätcasino.

Förslaget om en lag mot spelfusk är oerhört välkommet. Det är ett måste för att komma åt det växande problemet med matchfixning. Den som ägnar sig åt grovt spelfuskbrott kan nu enligt förslaget dömas till fängelse i upp till sex år. Det gör matchfixning till en mindre attraktiv verksamhet för den organiserade brottsligheten.

Sedan hade både idrottsrörelsen och vi önskat att regeringen gått ännu längre i sitt förslag och sanerat spelutbudet från lättmanipulerade objekt, som spel på lägre divisioner – där kontroll och insyn är bristfällig – och spel på enskilda matchhändelser, som t ex att en hockeyspelare ska ”ta en utvisning”. Vi hade gärna sett detta regleras i lag, men nu tycks den nya Spelmyndigheten ändå få goda möjligheter att agera. Det är positivt.

Jag är övertygad om att vi även i fortsättningen kommer att ha en konstruktiv diskussion kring spelmarknaden, där olika intressenter kommer att ha skilda uppfattningar i detaljfrågor. Men idag ska vi glädjas!

Svenska Spel har önskat sig en spelmarknad med förstärkt skydd för konsumenterna, lika villkor för alla seriösa bolag och tuffare tag mot matchfixning. Det ser nu ut som att vi får det mesta på vår önskelista och att hela Sverige som julklapp får en ansvarsfull spelbransch där ordning och reda råder.

God jul!

LENNART KÄLL
vd, Svenska Spel

 

Omregleringen måste skapa trygghet för spelarna

Lennart Käll i Riksdagen

Svenska Spels VD Lennart Käll var en av flera spelbranschföreträdare och experter som talade vid torsdagens öppna riksdagshearing, anordnad av Kulturutskottet.

Idag hade jag förmånen att tillsammans med flera andra branschkollegor stå i Sveriges Riksdag och berätta om vår syn på en omreglerad spelmarknad i en öppen utfrågning arrangerad av Kulturutskottet. Jag hoppas att jag lyckades vara tydlig i Svenska Spels budskap till Sveriges politiker: Det viktigaste är att skapa trygghet för de som spelar!

Dagens välbesökta hearing om spelbranschen kan ses i sin helhet på Riksdagens webb-tv, men jag ska även här sammanfatta lite av vad jag talade om.

Svenska Spel är i underhållningsbranschen. Vi erbjuder kundupplevelser där människor testar sin tur och sin skicklighet, känner spänning, glädje och får möjligheten att drömma stort. Den absoluta majoriteten av våra kunder spelar hos oss utan att någonsin uppleva problem med sitt spelande. Det är viktigt att ha i bakhuvudet.

Men vi välkomnar ett licenssystem, eftersom samhället måste återta kontrollen över spelsektorn. Det måste bli slut på vilda västern. Det måste bli ordning och reda, och det kan det bli först när de seriösa utlandsreglerade spelbolagen släpps in på marknaden och vi får samma regler och villkor för alla. Detta är bolag som redan står för ca en fjärdedel av den svenska spelmarknaden. När det gäller online, dvs spel via mobil och datorer, så har man över hälften av marknaden.

Det säger sig självt att i det läget är nuvarande lösning helt otillräcklig, därför vill Svenska Spel se en omreglering. Utan ett licenssystem och ett tydligt regelverk för spelmarknaden så kan vi inte skydda de svenska konsumenter som ligger i riskzonen för att utveckla spelberoende. Spelberoende berör ungefär 300 000 svenskar direkt och indirekt. Många av dessa är barn som lever i hem där en vuxen har fastnat i ett beroende.

Oavsett var lagstiftningen nu lägger ribban för spelansvaret, så kommer vi på Svenska Spel att betrakta det som en lägstanivå. Vi vill fortsätta att fungera som en normgivare på spelmarknaden. Ibland möts vi av misstroende för att vi driver spelansvarsfrågorna så hårt. Man menar att vi talar i egen sak. För mig låter sådan kritik som ett indirekt erkännande av att Svenska Spel har en högre ambition för sitt spelansvarsarbete än många konkurrenter. Det är lättare att kritisera oss än att på allvar behöva ta itu med problemspelandet, med det intäktsbortfall som det kan innebära.

Vi tror dessutom att våra kritiker tänker fel. Spelbranschen har idag ett mycket lågt anseende som försvagar trovärdigheten för alla aktörer. Enda sättet att vända det är att visa ett större ansvarstagande för kunderna och för samhället i stort.

Samtidigt får vi inte glömma att för de allra flesta svenskar, så är spel bara ett rent nöje, en stunds spänning och underhållning precis som vilken annan förströelse som helst. Och vårt uppdrag handlar om att erbjuda spel till glädje för alla. Svenska Spel tror inte på förbud: Om vi inte inom den reglerade spelmarknaden erbjuder svenska folket de spel som en modern kund efterfrågar, så ökar risken att kunden söker sig till ett mindre nogräknat spelbolag som avstår från att söka licens. Vi måste ha attraktiva spel – men då ska också nivån på spelansvaret vara högt. Det är därför vi driver på för att de lagstadgade kraven kring spelansvar ska vara så höga som möjligt.

Det finns ett par punkter där vi gärna skulle se en skärpning av spelutredningens förslag. Det första området är matchfixning, ett av de största hoten mot idrotten idag. Förbjud spel på icke matchavgörande objekt. Man ska inte kunna spela på att en spelare ”slashar” en annan spelare i hockey. Man ska inte kunna spela på att en spelare får gult kort i fotboll. Det finns ingen rimlig anledning att godkänna spelobjekt som är så lätta att manipulera för en enskild person. På den punkten har vi idrottsvärlden med oss – de vill ha ett stopp för den här typen av spel!

Det andra området handlar om ta hänsyn till att olika spel är mer eller mindre riskabla ur beroendehänseende. Det finns verktyg som kan och bör användas för att bedöma ett spels farlighet. Det är stor skillnad på en skraplott och ett nätcasino. Spel med högre risk för att trigga ett spelberoende behöver starkare spelansvarsåtgärder och restriktivare marknadsföring.

Det räcker med att vi går till oss själva här. På Lotto kommer ca 3% av intäkterna från personer som kan misstänkas ha problem med sitt spelande. Där behövs inga restriktioner kring marknadsföringen. Samma siffra för Casino Cosmopol är ca 25%. Därför har vi strikta restriktioner kring marknadsföringen och arbetar med uppsökande samtal på casinona.

Enligt de uppgifter som Folkhälsomyndigheten och Stödlinjen för fram, så är problemspelandet långt mycket större än så på nätcasino. Det borde föranleda mycket starka restriktioner vad gäller marknadsföring och en långtgående omsorgsplikt om kunderna.

För att vi och våra branschkollegor ska kunna erbjuda kunderna ett aktivt stöd, så behöver vi kunna följa individernas spelmönster. Det innebär att vi måste kunna använda kunddata på ett sätt som idag förhindras av Personuppgiftslagen PUL. Utan lättade restriktioner blir den föreslagna omsorgsplikten i utredningsförslaget i praktiken omöjlig. Vi kan då bara vända oss till de kunder som uttryckligen har gett oss sitt tillstånd och kommer att missa många som hade behövt vår hjälp.

Vi får aldrig glömma att licenssystemet handlar om att få ordning på marknaden, skapa trygghet för de som spelar och stärka spelglädjen!
Det är det viktigaste för Svenska Spel – och det är det viktigaste för samhället.

LENNART KÄLL
vd, Svenska Spel

Låt oss få stötta dem som spelar för mycket

spelar för mycket

Fler kunder upplever att de har koll på sitt spelande hos Svenska Spel efter att vi lyfte fram verktygen på ett bättre sätt. Men vi vill också kunna kontakta de personer som visar tecken på att ha förlorat kontrollen. Nyligen har vi inlett ett pilotprojekt där vi ringer upp kunder som vi anar spelar för mycket. För att utöka det projektet krävs en lagändring.


Häromveckan kom färska siffror för Svenska Spels Spelkollsindex, där våra kunder får värdera hur väl vi hjälper dem att ha kontroll på sitt spelande. Nästan 9 av 10 kunder instämmer i frågan ”När jag spelar hos Svenska Spel har jag koll på hur mycket pengar jag spelar för”. Närmare 8 av 10 (78%) håller med om att ”Svenska Spel hjälper mig att hålla koll på mina spelvanor.”

Den sistnämnda siffran har ökat sedan vi lyfte fram verktygen i direkt anslutning till rättningen av spelen. Där ligger nu information om personens spelvanor, kontohistorik och spelhistorik tillsammans med självtestet, spelpaus-funktionen och länk till Spela lagom-sajten för ytterligare information och stöd. Uppenbarligen har det haft önskad effekt för kunderna. Det går åt rätt håll – men det finns fortfarande mycket kvar att göra.

Nyligen presenterade Folkhälsomyndigheten en ny rapport, där man uppskattade att en dryg tredjedel av spelbranschens totala spelintäkter kommer från problemspelare. Vi lät då vår egen analysavdelning köra data från vår årliga undersökning Spelkartläggningen och räkna om dem med Folkhälsomyndighetens metodik, för att få en mer rättvis jämförelse. I vår skattning kom vi fram till att omkring 20 procent av Svenska Spels omsättning kommer från spelare med förhöjd risk för spelproblem eller som redan har spelproblem (definieras som PGSI +3 i befolkningsstudien Swelogs). Var femte satsad krona, alltså.

För mig är det uppenbart att vi måste göra ännu mer än vad vi redan gör idag. Därför är jag glad över det pilotprojekt som nyligen har inletts. I detta projekt kontaktar Svenska Spel aktivt kunder som förlorat mycket pengar och klassats som ”röda” i Playscan/Mina spelvanor. De erbjuds rådgivning eller får förslaget att stänga av sig från spelande för kortare eller längre tid. De får ett aktivt stöd från oss, och för vissa problemspelare är detta den skarpa signal som behövs för att de på allvar ska ta tag i sin situation.

Projektet är ännu i sin linda och det är för tidigt att bedöma effekten av samtalen. Men glädjande redan nu är att nästan alla kunder uppskattar kontakten.

De uppsökande samtalen har funnits med i Svenska Spels planer ett längre tag, men vi fick rulla tillbaka projektet när ett beslut från Datainspektionen krävde aktivt godkännande från varje enskild kund för att vi skulle få ta kontakt.

Jag hoppas nu att vi i kommande spellagstiftning får en generell rätt att logga samtliga våra kunders spelbeteende och en generell rätt att ta kontakt med de kunder som visar tecken på att gå mot ett spelmissbruk. Idag får vi endast hjälpa det relativa fåtal kunder som uppmärksammat och beviljat vår begäran om godkännande för detta. Det innebär att vi når betydligt färre än vad som faktiskt skulle behöva hjälp.

Spelutredningen föreslår att spelbolagen ska få en ”omsorgsplikt” om sina kunder, och det är alldeles utmärkt. Men om vi inte samtidigt får ett generellt tillstånd att följa och kontakta våra kunder, så riskerar den omsorgsplikten att bli ganska tandlös.

LENNART KÄLL
vd, Svenska Spel

 

Var femte satsad krona från problematiskt spelande

spelberoende

Omkring 20 procent av Svenska Spels omsättning beräknas komma från spelare med förhöjd risk för spelproblem eller som redan har spelproblem. Det kan vi inte vara nöjda med. För vissa kunder räcker inte de verktyg och begränsningar vi har – de behöver ett mer aktivt stöd.

Häromveckan sändes Kalla faktas uppmärksammade ”Kasinofällan”, där reportern Håkan Ernmark granskade hur kundtjänsterna hos ett urval av spelbolag agerade när de blev kontaktade av en fiktiv kund som uppvisade tecken på spelproblem.  I programmet framkom att Folkhälsomyndigheten uppskattar att 75 procent av omsättningen på kasinospel och spelautomater kommer från personer med ett problematiskt spelande.

Senast nu i veckan rapporterade Svenska Dagbladet om en ny undersökning från Folkhälsomyndigheten. Där framgår att en dryg tredjedel av spelbranschens totala spelintäkter kommer från problemspelare.

Hur ser det då ut hos Svenska Spel? Eftersom undersökningen inte går att bryta ner på enskilda spelbolag har jag låtit vår egen analysavdelning göra en skattning utifrån data från vår årliga undersökning Spelkartläggningen[1]. För att få en jämförbarhet med Folkhälsomyndighetens siffror har vi i våra beräkningar utgått från befolkningsstudien Swelogs skattning av andelen problemspelare i befolkningen. Swelogs bedömer att 1,7 procent av befolkningen mellan 16-84 år har förhöjd risk eller spelproblem (PGSI +3) och att 0,4 procent  är spelberoende (PGSI +8). Den som vill fördjupa sig i Folkhälsomyndighetens mätmätod kan läsa mer här.

Vår skattning visar att omkring 20 procent av Svenska Spels omsättning kommer från spelare med förhöjd risk för spelproblem eller spelproblem (PGSI +3). Beräkningarna avser ett genomsnitt för åren 2014-2016. Det finns en tendens till fallande siffror, men de går inte att säkerställa statistiskt. Och jag vill igen betona att uppgiften på omkring 20 procent rör sig om en skattning som bygger på spelarnas egna uppgifter om hur ofta och hur mycket de spelar för.

Vi är inte nöjda över att var femte satsad krona kommer från personer med problematiskt spelande. Internt pratar vi om ”sunda” intäkter, dvs Svenska Spels intäkter ska komma från kunder som spelar för nöjes skull. Samtidigt ska vi vara realistiska. Spelbolag kommer alltid att ha intäkter från kunder med ett riskbeteende, men den delen ska vara så liten som det bara går.

På Svenska Spel har vi valt linjen att låta kunderna sätta sina egna gränser. Som spelbolagen tillhandahåller vi verktygen: gränser i tid och pengar, redovisning av spelhistorik, möjlighet till snabb självavstängning med mera. Utöver detta låter vi de enskilda spelen genomgå en riskklassificering för att kunna sätta in rätt åtgärder på rätt spel. Svenska Spel ger inga bonusar i form av pengar att spela för och har inga VIP-program i syfte att öka spelandet.

Men detta räcker inte. Vissa kunder behöver ett mer aktivt stöd än så. Nyligen har vi inlett ett pilotprojekt där Svenska Spel kontaktar kunder som kan ha ett problematiskt spelbeteende och erbjuder dem rådgivning eller föreslår avstängning. De kunder vi kontaktar är sådana som förlorat mycket pengar och klassats som ”röda” i Playscan/Mina spelvanor.

Projektet har varit aktuellt ett längre tag, men fördröjts av ett beslut från Datainspektionen som kräver aktivt godkännande från varje enskild kund för att vi ska få ta kontakt med dem. Nu har vi dock kunnat dra igång testet.

I spelutredningen föreslås att spelbolag ska få en omsorgsplikt för sina kunder. För att kunna visa verklig omsorg om kunderna krävs att vi får en generell rätt att följa deras spelbeteende och ta kontakt vid tecken på spelproblem. Här hoppas jag att den kommande spellagstiftningen kommer att utöka våra möjligheter till proaktiv kontakt.

Jag känner att det finns mycket kvar att göra. Vi kan aldrig vara nöjda med att var femte intäktskrona kommer från spelare i riskzonen. Tillsammans måste spelbranschen ta ansvar för att utvecklingen går åt rätt håll.

ZENITA STRANDÄNGER
Hållbarhetschef Svenska Spel

[1] Sammanlagt har 50 000 svenskar i åldern 18-75 år bjudits in att svara på undersökningen. Drygt 21 000 valde att delta. Undersökningen görs postalt, men med möjlighet att svara via webben och med ett slumpmässigt urval från SPAR (Statens Personadressregister).

Svenska Spel Q2 2017: Starkt kvartal, nöjda kunder och fler självavstängningar

Starkt andra kvartal för Svenska Spel, säger Lennart Käll

VD Lennart Käll konstaterar att Svenska Spel levererar ett starkt andra kvartal. Vi står starka och förberedda inför en kommande licensmarknad, där vi förväntar oss att våra folkvalda politiker ställer krav på konsumentskyddet.

Svenska Spel gör ett starkt andra kvartal. Nettospelintäkterna ökar till 2 167 MSEK, vilket är 2,6 procent högre än samma kvartal 2016. Samtidigt ligger vårt nöjd-kund-index, NKI, kvar på en fortsatt hög nivå – hela 69% av kunderna är nöjda med Svenska Spel.

Eftersom ansvar går före vinst hos Svenska Spel, så är det glädjande att se hur många spelare som använder sig av våra avstängningsmöjligheter för att begränsa sitt spelande eller hålla det på en sund nivå. Den sista juni var nästan 16 400 kunder frivilligt avstängda tre månader eller länge, vilket är 1 300 fler än efter första kvartalet.

När vi lämnar in vårt remissvar på spellicensutredningen i början av augusti så är konsumentskyddet en av de centrala delarna. Vi är positiva till utredningen i sin helhet då den banar väg för en spelmarknad på lika villkor, men saknar krav på spelansvarsåtgärder kopplade till varje spels risknivå. Där har vi en del synpunkter. Men oavsett hur omregleringen slutligen kommer att se ut, så kommer Svenska Spel att fortsätta ta spelansvar och driva på utvecklingen kring konsumentskyddet.

Under kvartalet kan noteras att onlinespelandet fortsätter att växa – försäljningen i mobilen har ökat med 50% jämfört med föregående år – och att vi har gjort en rejäl utökning av vårt utbud när det gäller liveodds. Till och med juni 2017 har 26 000 matcher erbjudits för livespel jämfört med 7 000 matcher samma period föregående år. Utvecklingen fortsätter samtidigt på svenskaspel.se, som är en av Sveriges största e-handelsplatser. Tidigare i år lanserades Swish på sajten och redan nu sker en fjärdedel av insättningarna online via den tjänsten. I slutet av sommaren planerar vi att införa Bank-ID för att ytterligare öka säkerheten och smidigheten.

Svenska Spel måste anpassa sig till kundernas önskemål för att förbli ett attraktivt och omtyckt spelbolag för svenska folket. Av detta skäl har vi nu tillsammans med vår styrelse beslutat att förbereda våra plattformar för spel på nätkasino, e-sport och fantasy sports så att vi snabbt kan vara på banan vid ett eventuellt tillstånd från ägaren.

För Svenska Spel handlar det hela tiden om att både stärka vår befintliga position och bygga nytt för framtiden. Jag vill hävda att vi har både den handlingskraft och styrka som behövs för att värna positionen som svenska folkets spelbolag. Vi kommer väl förberedda till en ny spelmarknad på lika villkor.

LENNART KÄLL
vd, Svenska Spel

Ökad trygghet för spelarna, men viktigt ha koll på utvecklingen

spelberoende

Hur har det gått internationellt sett på omreglerade spelmarknader? Har man sett en ökning av spelproblemen? Svenska Spels CSR-strateg Monica Medvall gör en jämförande lägesbild och är hoppfull inför den kommande svenska licensmarknaden.


Sverige är ju långtifrån först med att omreglera sin spelmarknad. Bara några exempel: I Italien, Frankrike och Belgien har det skett en omreglering där man inrättat system för köp av licenser och särskilda skatteregler för licensierade spelbolag. I Norden har Danmark infört ett licenssystem, medan Norge och Finland istället har valt att stärka sina monopol.

I Sverige får vi ny spellag 1 januari 2019. Vad kommer detta att innebära för spelansvaret? Vad kan vi lära av internationella jämförelser? Har spelproblemen ökat, minskat eller är kvar på samma nivå i de länder där utbudet av spelprodukter nu lyder under en fri konkurrens? När man går igenom prevalensstudier och andra undersökningar finner man bland annat följande:

Danmark

Den danska spelmarknaden omreglerades 2012 då licenssystem gällande vadhållning, nätkasino och nätpoker infördes. Den senaste prevalensstudien gjordes med instrumentet NODS (NORC DSM-IV Screen for Gambling Problems – http://www.sfi.dk/publikationer/pengespil-og-spilleproblemer-i-danmark-2005-2016-12157/

  • 0,3% (ca 9 800 personer) har allvarliga spelproblem. Det är en ökning med ca 3 700 personer jmf med 2005 enligt NODS.
  • Ca 4% (ca 125 000 personer) har ett riskabelt spelbeteende (riskspelare, spelproblem och spelberoende), en ökning från 98 000 personer jmf med 2005.  I åldersgrupperna 18-24 år (13-17%) och 25-39 år (7-8%) är andelen med riskabelt spelbeteende högre.

England

En ny spellagstiftning trädde i kraft 2005. Storbritannien tillåter spelformer som slumpbaserade spel, vadhållning och deltagande i lotterier. Den senaste prevalensstudien är från 2012. Därför har jag valt att använda en senare undersökning utförd av The Gambling Commissions (2016) http://live-gamblecom.cloud.contensis.com/PDF/survey-data/Gambling-participation-in-2016-behaviour-awareness-and-attitudes.pdf.

  • 0,7% har allvarliga spelproblem. Denna nivå har varit stabil över åren.
  • 5,5% har låg- eller moderat risk att utveckla problem. Denna nivå har ökat jämfört med tidigare år. Framförallt är det kvinnor som ökat sitt spelande jämfört med året innan.

Frankrike

I Frankrike liberaliserades delar av spelmarknaden 2010. Det innebar att marknaden för  internetpoker, sportvadhållning och hästvadhållning på internet öppnades för privata aktörer. Den senaste prevalensstudien gjordes 2014 med PGS (Problem Gambling Severity Index) (http://laddictionauxjeux.wordpress.com/tag/addiction/)

  • 0,5% har allvarliga spelproblem, ungefär samma som 2010
  • 2,2% räknas som problemspelare, en ökning med 0,7% sedan 2010

Sammanfattningsvis kan alltså sägas att spelproblemen har ökat något i dessa länder efter omregleringen och särskilt i Danmark – men inte signifikant. Samtidigt har andelen av befolkningen som spelar minskat, så det innebär att ”färre spelar värre.”

Tittar man på nuläget i Sverige, så uppgick problemspelandet till ca 2% (134 000 personer) vid den senaste prevalensstudien – ungefär samma som vid tidigare studier. Men andelen med allvarliga problem uppgår till 0,4 % av befolkningen, vilket innebär en ökning med cirka 31 000 personer. Det är en utveckling vi noga måste följa när licensmarknaden är på plats!

Jag är ändå positiv. En licensmarknad i Sverige möjliggör ett proaktivt och individanpassat spelansvar där rätt insatser sätts in på rätt plats. Utredningen har hittat rätt väg att gå strategiskt och vi hoppas att den nya Spelmyndigheten blir tydlig med vilka åtgärder spelföretagen är skyldiga att vidta vid indikationer på riskfyllt spelande.

Utredningens förslag om en licensmarknad kommer att få konsekvenser för hur spelarna beter sig, samt förhåller sig till och ser på spelansvaret. Spelarna kommer att uppleva ökad trygghet till följd av:

  • mer långtgående spelansvar från alla spelföretag,
  • tydligare information om riskerna förknippade med spelande,
  • måttfull och tydlig marknadsföring samt sanktioner mot överträdelser.
  • att ett flertal spelformer erbjuds i reglerade former,
  • utökat skydd mot matchfixning,

Parallellt med en faktiskt ökande trygghet finns förstås också en risk att spelare vaggas in i en ”falsk” känsla av säkerhet på den nya licensmarknaden och därför blir mindre aktsamma.

Men sammantaget är bedömningen att införandet av licensmarknaden bör ge en positiv spelansvarseffekt i samhället. Omsorgsplikten och de stärkta förutsättningarna för att bedriva ett individanpassat och interventionistiskt spelansvar förbättrar spelansvarseffekten i samhället. Den garanterade miniminivån/bottenplattan av spelansvarsinsatser leder till att färre riskspelare står helt utan spelansvar.

MONICA MEDVALL
Strateg CSR och ansvarig för Internationella relationer på Svenska Spel

 

Svenska Spels hållbarhetschef: Kommer spelansvar att få kosta?

spelansvar kostar

Zenita Strandänger, hållbarhetschef på Svenska Spel: ”Det blir bättre för problemspelarna på en licensmarknad endast om spelbolagen agerar etiskt och inte försöker hitta luckor och kryphål. Vi vet att spelansvar kostar, exempelvis kan det handla om att behöva välja bort bonus- och VIP-program. Kommer spelbolagen att prioritera etiken framför intäkterna?”

Vi har alla längtat efter att det ska bli ordning och reda på spelmarknaden. Frågan är – kommer det att bli det nu? Efter att spelutredningen har presenterats säger alla aktörer att de är nöjda, och då blir jag och fler med mig lätt misstänksamma: Kan det verkligen vara så bra?

Enligt mig blir det totala konsumentskyddet bättre endast om bolagen som får licens agerar etiskt och inte försöker hitta luckor och kryphål. Vi vet att spelansvar kostar, exempelvis kan det handla om att behöva välja bort bonus- och VIP-program. Kommer dessa bolag att anpassa sig och och prioritera etiken framför intäkterna?
Ni som läser detta har säkerligen hört radiodokumentären Casinomiljarderna. Annars: Gör det!

Spelarna kommer troligen att uppleva ökad trygghet till följd av att ett flertal spel kommer att erbjudas i reglerad form. Spelbolagen kommer att behöva ta hand om såväl stora som små utmaningar och alla kommer att ha att göra. Svenska Spels nuvarande nivå av spelansvar går visserligen generellt längre än vad som föreslås av spelutredningen, men även vi kommer att behöva göra en del anpassningar.

Jag är nöjd att både obligatorisk budget och omsorgsplikt om spelarna finns med i spelutredarens förslag. Obligatorisk budget på onlinespel har vi haft sedan 2008 och det är något som vi sett har en effekt. Det tvingar kunderna att tänka till: Hur mycket har jag egentligen råd att spela för? Hur mycket vill jag maximalt spela för?

I den bästa av världar skulle jag önska att kunden kunde sätta en totalbudget för allt spelande i Sverige – då kan vi verkligen prata om helhet för konsumentskyddet! – men jag förstår utmaningarna med att få till det. Spelmarknaden kanske blir mogen att ta itu med det om några år.

När det gäller omsorgsplikten, så kommer vi nu att få kontakta de kunder som uppvisar risk eller problem med sitt spelande. Det gör mig glad. Tidigare har vi varit förhindrade att göra det, då det stridit mot Datainspektionens krav på integritetsskydd.

I Norge kontaktar Norsk Tipping redan sina kunder med framgång och hittills har man sett både en god effekt och att kunden uppskattar omtanken. I framtiden kan detta innebära bättre individanpassat spelansvar – men vi får se upp så det inte används i fel syfte!

I mina och mina kollegors möten med spelberoendeföreningar runt om i landet hör vi tyvärr fortfarande om fall där personer som stängt av sig eller uppvisat indikationer på problemspel blir kontaktade av spelbolagen med erbjudanden om extra bonus eller andra lockbeten för att få dem att spela igen. De ska självklart bara erbjudas hjälp och vägledning till att få bukt med sina problem!

Det jag särskilt saknar i spelutredningen är ett par åtgärder som vi vet har effekt på problemspelarna:  ett tak för återbetalningsprocenten per produktkategori, ett bonusförbud – eller åtminstone ett bonustak – och begränsningar i spelbolagens VIP-program.  När konsultföretaget Ramböll gjorde en oberende effektmätning av spelansvarsåtgärder, så visade det sig att det var just risk- och problemspelare som var mest intresserade av bonusar.

Det finns heller inga förslag på restriktioner kring marknadsföring av spel, anpassat efter spelets risknivå. Vi vet till exempel att Vegas är ett spel med förhöjd risk för problemspelande. Därför marknadsför vi inte Vegas alls från Svenska Spel.

Och om nu Vegas är ett riskspel – vad är då nätkasino? Senaste kvartalet gjordes det nätkasinoreklam för 478 miljoner kronor enligt TNS/Sifo. Nästan en halv miljard på ett kvartal. Hur påverkar det de spelare som ligger i riskzonen?

ZENITA STRANDÄNGER
Hållbarhetschef, Svenska Spel

Spelutredningen tar marknaden mot ordning och reda

spelutredningen

VD Lennart Käll: ”Det är skönt att vi nu har en färdig spelutredning att förhålla oss till. Flera åtgärder är i rätt riktning när det gäller skyddet av konsumenterna, men man måste vara extra varsam när det gäller spel med hög risk för att utveckla spelberoende. Där hade vi önskat oss ett tydligare regelverk kring marknadsföringen.”

Äntligen ligger spelutredningen på bordet! Nu har vi på Svenska Spel läst igenom sammanfattningen och bildat oss en första uppfattning. En sak ska sägas direkt: utredaren Håkan Hallstedt har gjort ett minst sagt gediget arbete med sitt betänkande på 1 340 sidor.

Jag tror att Svenska Spel talar för hela branschen när vi uttrycker hur skönt det är att vi nu har den färdiga spelutredningen att förhålla oss till. Nu har vi kommit ett stort steg närmare en spelmarknad med ordning och reda.

Jag tror dessutom att de flesta aktörer – oavsett vad de nu kommer att uttrycka i dagsdebatten – känner sig någorlunda nöjda med spelutredningens förslag. Alla kan inte få sin perfekta lösning, men de utlandsbaserade bolagen får en skattesats de säger sig acceptera, föreningslivet fortsatt skydd för sin finansiering och Svenska Spel får en möjlighet att konkurrera på lika villkor.

Flera av Håkan Hallstedts förslag är extra välkomna. Utredaren föreslår införande av ett centralt självavstängningssystem för kunder – det är mycket bra. Han föreslår en lag om spelfuskbrott, vilket kommer att underlätta kampen mot matchfixning. Och kanske viktigast av allt: Utredningen ställer krav på att spelbolag måste ingripa vid ett onormalt spelbeteende från kunden, dvs agera vid tydliga tecken på spelproblem. För att möjliggöra detta föreslår Hallstedt att spelbolagen ges undantag från personuppgiftslagen, något vi har väntat och hoppats på.

Saknar vi något då? Ja.

Syftet med omregleringen är att säkra ett högt skydd för de svenska konsumenterna. Civilminister Ardalan Shekarabi menade att utredaren utryckte sig väl ”diplomatiskt” på denna punkt och konstaterade krasst: ”Vi har inget konsumentskydd idag.”

Flera åtgärder är som sagt i rätt riktning, men man måste vara extra varsam när det gäller spel med hög risk för att utveckla spelberoende. Marknadsföring och spelansvarsåtgärder måste utformas med hänsyn till spelens olika risker. Skillnaden mellan Triss och nätkasino är enorm, det visar inte minst samtalen till Stödlinjen år efter år. Sveriges ende professor i spelberoende, Anders Håkansson, pekar på exakt samma sak. Vi hade gärna sett detta reflekteras tydligare i regelverket.

Men låt oss komma ihåg att spelutredningen bara är början. Tiden och utvecklingen har sprungit ifrån den nuvarande spellagstiftningen, det är alla överens om. Och det är helt rätt att seriösa utländska spelbolag släpps in under reglerade former.

Det är också positivt att Ardalan Shekarabi (s) och kulturutskottets ordförande Olof Lavesson (m) är ense kring ambitionen att klubba en ny lagstiftning innan nästa val. Det borgar för en snabb process. Bred politisk enighet är en förutsättning för långsiktigt stabila förutsättningar.

Samtidigt väntar nu ett komplext arbete för att få den nya marknaden att fungera som det är tänkt. Och en sak är säker: vid omregleringar av den här omfattningen är det omöjligt att i förväg förutse alla möjliga utfall och konsekvenser. Det visar dyrköpt erfarenhet vid omregleringar av andra typer av marknader.

De närmaste dagarna kommer debattens vågor att gå höga och Håkan Hallstedts förslag kommer stötas och blötas på debattsidor, i blogginlägg och paneldebatter. Vi ser fram emot fortsatta konstruktiva diskussioner.

LENNART KÄLL
vd, Svenska Spel

Vad säger spelutredningen om riskspelen?

Kommer spelutredningen att titta på de olika spelens risker och föreslå åtgärder efter detta?

I dagens digitala värld ligger varje ny spelmöjlighet ett musklick bort. Därför måste alla spelbolag som vill verka på en kommande licensmarknad kunna erbjuda spännande spel – men på ett ansvarstagande sätt! Riskkategorisering av spel behövs för att kunna sätta in rätt åtgärder på rätt produkt. Det blir spännande att se vad spelutredningen säger om detta.

Nu kommer den hett efterlängtade spelutredningen. Äntligen blir det ordning och reda på den svenska spelmarknaden! Eller? För låt oss vara ärliga: Lyckas inte spelbolagen på den framtida licensmarknaden ta ansvar för sina kunder så finns det en risk att spelproblemen ökar.

Svenska Spel ska ”tillse konsumenternas efterfrågan på attraktiv spelverksamhet”. Det är den allra första punkten i vårt uppdrag från regeringen. Och en enorm utmaning. Vi står nu inför en spelutredning som kommer att ge spelbolagen helt nya förutsättningar. Det blir då extra viktigt att hitta en balans mellan attraktiva spel och ansvarstagande.

I dagens digitala värld ligger varje ny spelmöjlighet ett klick bort. Det spelbolag som inte ger sina kunder de produkter som efterfrågas kommer på sikt inte att finnas kvar på marknaden. Produkterna kommer däremot att finnas kvar, men då i händerna på aktörer i branschens absoluta utkanter där man har föga intresse för hur kunderna mår.

Förutsatt att spelen är säkra och schyssta, så vill vi – och alla andra spelbolag som vill verka på en kommande licensmarknad – kunna erbjuda dem till våra kunder. Utbudet av spännande spel ska vara stort, men vi måste låta konsumentskyddet komma i första hand. Och här har vi i spelbranschen ett gemensamt ansvar.

Ett första steg är att alla spelbolag på licensmarknaden accepterar faktumet att vissa spel är farligare än andra och börjar vidta åtgärder utifrån den insikten. Svenska Spels förslag till spelutredningen har varit att man bör införa en gemensam riskklassificering för spel utifrån ett beroendeperspektiv. Vi vill också att tillsynsmyndigheten sätter upp gemensamma nyckeltal som de licensierade bolagen ska använda för att mäta och redovisa effekten av sitt spelansvarsarbete. Det ska bli intressant att se hur spelutredningen behandlar frågan om riskspelen.

Folkhälsomyndigheten listar på sin webbplats sju egenskaper som gör ett spel extra riskfyllt. Läser man dem, så ser man snabbt att det handlar mycket om sunt förnuft. Och vill man på allvar sina kunders bästa, så behövs en vedertagen mall för att bedöma vilken beroenderisk ett visst spel kan utgöra. När man gjort den bedömningen blir det lättare att anpassa spelansvar och marknadsföring efter det.

På Svenska Spel använder vi verktyget GamGard för att göra kontinuerliga riskbedömningar av spelen. Det är ett verktyg som har utvecklats av ett 20-tal forskare tillsammans med före detta problemspelare och personer med erfarenhet av spelberoendebehandling. GamGard bedömer ett spel och dess utformning utifrån ett antal olika kriterier som tid mellan insats och utfall, design och effekter som ger upplevelsen av att man är ”nära att vinna”, naturliga pauser i spelet etc.

Om ett spel bedöms ha förhöjd risk för problemspelande så sätter vi in åtgärder. Det kan röra sig om att ge kunden utökade möjligheter att sätta egna gränser eller att införa restriktioner kring kundkommunikation och marknadsföring.

Låt oss vara ärliga: Lyckas inte spelbolagen på en licensmarknad ta ansvar för sina kunder så finns det en risk att spelproblemen ökar. Vi kommer aldrig att kunna hjälpa alla, men branschen kan och bör göra sitt allra bästa för att de som utvecklar spelproblem ska vara så få som möjligt. Och det helt oavsett var spelutredningen lägger ribban.

LENNART KÄLL
vd, Svenska Spel