Inlägg

Var femte satsad krona från problematiskt spelande

spelberoende

Omkring 20 procent av Svenska Spels omsättning beräknas komma från spelare med förhöjd risk för spelproblem eller som redan har spelproblem. Det kan vi inte vara nöjda med. För vissa kunder räcker inte de verktyg och begränsningar vi har – de behöver ett mer aktivt stöd.

Häromveckan sändes Kalla faktas uppmärksammade ”Kasinofällan”, där reportern Håkan Ernmark granskade hur kundtjänsterna hos ett urval av spelbolag agerade när de blev kontaktade av en fiktiv kund som uppvisade tecken på spelproblem.  I programmet framkom att Folkhälsomyndigheten uppskattar att 75 procent av omsättningen på kasinospel och spelautomater kommer från personer med ett problematiskt spelande.

Senast nu i veckan rapporterade Svenska Dagbladet om en ny undersökning från Folkhälsomyndigheten. Där framgår att en dryg tredjedel av spelbranschens totala spelintäkter kommer från problemspelare.

Hur ser det då ut hos Svenska Spel? Eftersom undersökningen inte går att bryta ner på enskilda spelbolag har jag låtit vår egen analysavdelning göra en skattning utifrån data från vår årliga undersökning Spelkartläggningen[1]. För att få en jämförbarhet med Folkhälsomyndighetens siffror har vi i våra beräkningar utgått från befolkningsstudien Swelogs skattning av andelen problemspelare i befolkningen. Swelogs bedömer att 1,7 procent av befolkningen mellan 16-84 år har förhöjd risk eller spelproblem (PGSI +3) och att 0,4 procent  är spelberoende (PGSI +8). Den som vill fördjupa sig i Folkhälsomyndighetens mätmätod kan läsa mer här.

Vår skattning visar att omkring 20 procent av Svenska Spels omsättning kommer från spelare med förhöjd risk för spelproblem eller spelproblem (PGSI +3). Beräkningarna avser ett genomsnitt för åren 2014-2016. Det finns en tendens till fallande siffror, men de går inte att säkerställa statistiskt. Och jag vill igen betona att uppgiften på omkring 20 procent rör sig om en skattning som bygger på spelarnas egna uppgifter om hur ofta och hur mycket de spelar för.

Vi är inte nöjda över att var femte satsad krona kommer från personer med problematiskt spelande. Internt pratar vi om ”sunda” intäkter, dvs Svenska Spels intäkter ska komma från kunder som spelar för nöjes skull. Samtidigt ska vi vara realistiska. Spelbolag kommer alltid att ha intäkter från kunder med ett riskbeteende, men den delen ska vara så liten som det bara går.

På Svenska Spel har vi valt linjen att låta kunderna sätta sina egna gränser. Som spelbolagen tillhandahåller vi verktygen: gränser i tid och pengar, redovisning av spelhistorik, möjlighet till snabb självavstängning med mera. Utöver detta låter vi de enskilda spelen genomgå en riskklassificering för att kunna sätta in rätt åtgärder på rätt spel. Svenska Spel ger inga bonusar i form av pengar att spela för och har inga VIP-program i syfte att öka spelandet.

Men detta räcker inte. Vissa kunder behöver ett mer aktivt stöd än så. Nyligen har vi inlett ett pilotprojekt där Svenska Spel kontaktar kunder som kan ha ett problematiskt spelbeteende och erbjuder dem rådgivning eller föreslår avstängning. De kunder vi kontaktar är sådana som förlorat mycket pengar och klassats som ”röda” i Playscan/Mina spelvanor.

Projektet har varit aktuellt ett längre tag, men fördröjts av ett beslut från Datainspektionen som kräver aktivt godkännande från varje enskild kund för att vi ska få ta kontakt med dem. Nu har vi dock kunnat dra igång testet.

I spelutredningen föreslås att spelbolag ska få en omsorgsplikt för sina kunder. För att kunna visa verklig omsorg om kunderna krävs att vi får en generell rätt att följa deras spelbeteende och ta kontakt vid tecken på spelproblem. Här hoppas jag att den kommande spellagstiftningen kommer att utöka våra möjligheter till proaktiv kontakt.

Jag känner att det finns mycket kvar att göra. Vi kan aldrig vara nöjda med att var femte intäktskrona kommer från spelare i riskzonen. Tillsammans måste spelbranschen ta ansvar för att utvecklingen går åt rätt håll.

ZENITA STRANDÄNGER
Hållbarhetschef Svenska Spel

[1] Sammanlagt har 50 000 svenskar i åldern 18-75 år bjudits in att svara på undersökningen. Drygt 21 000 valde att delta. Undersökningen görs postalt, men med möjlighet att svara via webben och med ett slumpmässigt urval från SPAR (Statens Personadressregister).

Svenska Spel Q2 2017: Starkt kvartal, nöjda kunder och fler självavstängningar

Starkt andra kvartal för Svenska Spel, säger Lennart Käll

VD Lennart Käll konstaterar att Svenska Spel levererar ett starkt andra kvartal. Vi står starka och förberedda inför en kommande licensmarknad, där vi förväntar oss att våra folkvalda politiker ställer krav på konsumentskyddet.

Svenska Spel gör ett starkt andra kvartal. Nettospelintäkterna ökar till 2 167 MSEK, vilket är 2,6 procent högre än samma kvartal 2016. Samtidigt ligger vårt nöjd-kund-index, NKI, kvar på en fortsatt hög nivå – hela 69% av kunderna är nöjda med Svenska Spel.

Eftersom ansvar går före vinst hos Svenska Spel, så är det glädjande att se hur många spelare som använder sig av våra avstängningsmöjligheter för att begränsa sitt spelande eller hålla det på en sund nivå. Den sista juni var nästan 16 400 kunder frivilligt avstängda tre månader eller länge, vilket är 1 300 fler än efter första kvartalet.

När vi lämnar in vårt remissvar på spellicensutredningen i början av augusti så är konsumentskyddet en av de centrala delarna. Vi är positiva till utredningen i sin helhet då den banar väg för en spelmarknad på lika villkor, men saknar krav på spelansvarsåtgärder kopplade till varje spels risknivå. Där har vi en del synpunkter. Men oavsett hur omregleringen slutligen kommer att se ut, så kommer Svenska Spel att fortsätta ta spelansvar och driva på utvecklingen kring konsumentskyddet.

Under kvartalet kan noteras att onlinespelandet fortsätter att växa – försäljningen i mobilen har ökat med 50% jämfört med föregående år – och att vi har gjort en rejäl utökning av vårt utbud när det gäller liveodds. Till och med juni 2017 har 26 000 matcher erbjudits för livespel jämfört med 7 000 matcher samma period föregående år. Utvecklingen fortsätter samtidigt på svenskaspel.se, som är en av Sveriges största e-handelsplatser. Tidigare i år lanserades Swish på sajten och redan nu sker en fjärdedel av insättningarna online via den tjänsten. I slutet av sommaren planerar vi att införa Bank-ID för att ytterligare öka säkerheten och smidigheten.

Svenska Spel måste anpassa sig till kundernas önskemål för att förbli ett attraktivt och omtyckt spelbolag för svenska folket. Av detta skäl har vi nu tillsammans med vår styrelse beslutat att förbereda våra plattformar för spel på nätkasino, e-sport och fantasy sports så att vi snabbt kan vara på banan vid ett eventuellt tillstånd från ägaren.

För Svenska Spel handlar det hela tiden om att både stärka vår befintliga position och bygga nytt för framtiden. Jag vill hävda att vi har både den handlingskraft och styrka som behövs för att värna positionen som svenska folkets spelbolag. Vi kommer väl förberedda till en ny spelmarknad på lika villkor.

LENNART KÄLL
vd, Svenska Spel

Ökad trygghet för spelarna, men viktigt ha koll på utvecklingen

spelberoende

Hur har det gått internationellt sett på omreglerade spelmarknader? Har man sett en ökning av spelproblemen? Svenska Spels CSR-strateg Monica Medvall gör en jämförande lägesbild och är hoppfull inför den kommande svenska licensmarknaden.


Sverige är ju långtifrån först med att omreglera sin spelmarknad. Bara några exempel: I Italien, Frankrike och Belgien har det skett en omreglering där man inrättat system för köp av licenser och särskilda skatteregler för licensierade spelbolag. I Norden har Danmark infört ett licenssystem, medan Norge och Finland istället har valt att stärka sina monopol.

I Sverige får vi ny spellag 1 januari 2019. Vad kommer detta att innebära för spelansvaret? Vad kan vi lära av internationella jämförelser? Har spelproblemen ökat, minskat eller är kvar på samma nivå i de länder där utbudet av spelprodukter nu lyder under en fri konkurrens? När man går igenom prevalensstudier och andra undersökningar finner man bland annat följande:

Danmark

Den danska spelmarknaden omreglerades 2012 då licenssystem gällande vadhållning, nätkasino och nätpoker infördes. Den senaste prevalensstudien gjordes med instrumentet NODS (NORC DSM-IV Screen for Gambling Problems – http://www.sfi.dk/publikationer/pengespil-og-spilleproblemer-i-danmark-2005-2016-12157/

  • 0,3% (ca 9 800 personer) har allvarliga spelproblem. Det är en ökning med ca 3 700 personer jmf med 2005 enligt NODS.
  • Ca 4% (ca 125 000 personer) har ett riskabelt spelbeteende (riskspelare, spelproblem och spelberoende), en ökning från 98 000 personer jmf med 2005.  I åldersgrupperna 18-24 år (13-17%) och 25-39 år (7-8%) är andelen med riskabelt spelbeteende högre.

England

En ny spellagstiftning trädde i kraft 2005. Storbritannien tillåter spelformer som slumpbaserade spel, vadhållning och deltagande i lotterier. Den senaste prevalensstudien är från 2012. Därför har jag valt att använda en senare undersökning utförd av The Gambling Commissions (2016) http://live-gamblecom.cloud.contensis.com/PDF/survey-data/Gambling-participation-in-2016-behaviour-awareness-and-attitudes.pdf.

  • 0,7% har allvarliga spelproblem. Denna nivå har varit stabil över åren.
  • 5,5% har låg- eller moderat risk att utveckla problem. Denna nivå har ökat jämfört med tidigare år. Framförallt är det kvinnor som ökat sitt spelande jämfört med året innan.

Frankrike

I Frankrike liberaliserades delar av spelmarknaden 2010. Det innebar att marknaden för  internetpoker, sportvadhållning och hästvadhållning på internet öppnades för privata aktörer. Den senaste prevalensstudien gjordes 2014 med PGS (Problem Gambling Severity Index) (http://laddictionauxjeux.wordpress.com/tag/addiction/)

  • 0,5% har allvarliga spelproblem, ungefär samma som 2010
  • 2,2% räknas som problemspelare, en ökning med 0,7% sedan 2010

Sammanfattningsvis kan alltså sägas att spelproblemen har ökat något i dessa länder efter omregleringen och särskilt i Danmark – men inte signifikant. Samtidigt har andelen av befolkningen som spelar minskat, så det innebär att ”färre spelar värre.”

Tittar man på nuläget i Sverige, så uppgick problemspelandet till ca 2% (134 000 personer) vid den senaste prevalensstudien – ungefär samma som vid tidigare studier. Men andelen med allvarliga problem uppgår till 0,4 % av befolkningen, vilket innebär en ökning med cirka 31 000 personer. Det är en utveckling vi noga måste följa när licensmarknaden är på plats!

Jag är ändå positiv. En licensmarknad i Sverige möjliggör ett proaktivt och individanpassat spelansvar där rätt insatser sätts in på rätt plats. Utredningen har hittat rätt väg att gå strategiskt och vi hoppas att den nya Spelmyndigheten blir tydlig med vilka åtgärder spelföretagen är skyldiga att vidta vid indikationer på riskfyllt spelande.

Utredningens förslag om en licensmarknad kommer att få konsekvenser för hur spelarna beter sig, samt förhåller sig till och ser på spelansvaret. Spelarna kommer att uppleva ökad trygghet till följd av:

  • mer långtgående spelansvar från alla spelföretag,
  • tydligare information om riskerna förknippade med spelande,
  • måttfull och tydlig marknadsföring samt sanktioner mot överträdelser.
  • att ett flertal spelformer erbjuds i reglerade former,
  • utökat skydd mot matchfixning,

Parallellt med en faktiskt ökande trygghet finns förstås också en risk att spelare vaggas in i en ”falsk” känsla av säkerhet på den nya licensmarknaden och därför blir mindre aktsamma.

Men sammantaget är bedömningen att införandet av licensmarknaden bör ge en positiv spelansvarseffekt i samhället. Omsorgsplikten och de stärkta förutsättningarna för att bedriva ett individanpassat och interventionistiskt spelansvar förbättrar spelansvarseffekten i samhället. Den garanterade miniminivån/bottenplattan av spelansvarsinsatser leder till att färre riskspelare står helt utan spelansvar.

MONICA MEDVALL
Strateg CSR och ansvarig för Internationella relationer på Svenska Spel

 

Svenska Spels hållbarhetschef: Kommer spelansvar att få kosta?

spelansvar kostar

Zenita Strandänger, hållbarhetschef på Svenska Spel: ”Det blir bättre för problemspelarna på en licensmarknad endast om spelbolagen agerar etiskt och inte försöker hitta luckor och kryphål. Vi vet att spelansvar kostar, exempelvis kan det handla om att behöva välja bort bonus- och VIP-program. Kommer spelbolagen att prioritera etiken framför intäkterna?”

Vi har alla längtat efter att det ska bli ordning och reda på spelmarknaden. Frågan är – kommer det att bli det nu? Efter att spelutredningen har presenterats säger alla aktörer att de är nöjda, och då blir jag och fler med mig lätt misstänksamma: Kan det verkligen vara så bra?

Enligt mig blir det totala konsumentskyddet bättre endast om bolagen som får licens agerar etiskt och inte försöker hitta luckor och kryphål. Vi vet att spelansvar kostar, exempelvis kan det handla om att behöva välja bort bonus- och VIP-program. Kommer dessa bolag att anpassa sig och och prioritera etiken framför intäkterna?
Ni som läser detta har säkerligen hört radiodokumentären Casinomiljarderna. Annars: Gör det!

Spelarna kommer troligen att uppleva ökad trygghet till följd av att ett flertal spel kommer att erbjudas i reglerad form. Spelbolagen kommer att behöva ta hand om såväl stora som små utmaningar och alla kommer att ha att göra. Svenska Spels nuvarande nivå av spelansvar går visserligen generellt längre än vad som föreslås av spelutredningen, men även vi kommer att behöva göra en del anpassningar.

Jag är nöjd att både obligatorisk budget och omsorgsplikt om spelarna finns med i spelutredarens förslag. Obligatorisk budget på onlinespel har vi haft sedan 2008 och det är något som vi sett har en effekt. Det tvingar kunderna att tänka till: Hur mycket har jag egentligen råd att spela för? Hur mycket vill jag maximalt spela för?

I den bästa av världar skulle jag önska att kunden kunde sätta en totalbudget för allt spelande i Sverige – då kan vi verkligen prata om helhet för konsumentskyddet! – men jag förstår utmaningarna med att få till det. Spelmarknaden kanske blir mogen att ta itu med det om några år.

När det gäller omsorgsplikten, så kommer vi nu att få kontakta de kunder som uppvisar risk eller problem med sitt spelande. Det gör mig glad. Tidigare har vi varit förhindrade att göra det, då det stridit mot Datainspektionens krav på integritetsskydd.

I Norge kontaktar Norsk Tipping redan sina kunder med framgång och hittills har man sett både en god effekt och att kunden uppskattar omtanken. I framtiden kan detta innebära bättre individanpassat spelansvar – men vi får se upp så det inte används i fel syfte!

I mina och mina kollegors möten med spelberoendeföreningar runt om i landet hör vi tyvärr fortfarande om fall där personer som stängt av sig eller uppvisat indikationer på problemspel blir kontaktade av spelbolagen med erbjudanden om extra bonus eller andra lockbeten för att få dem att spela igen. De ska självklart bara erbjudas hjälp och vägledning till att få bukt med sina problem!

Det jag särskilt saknar i spelutredningen är ett par åtgärder som vi vet har effekt på problemspelarna:  ett tak för återbetalningsprocenten per produktkategori, ett bonusförbud – eller åtminstone ett bonustak – och begränsningar i spelbolagens VIP-program.  När konsultföretaget Ramböll gjorde en oberende effektmätning av spelansvarsåtgärder, så visade det sig att det var just risk- och problemspelare som var mest intresserade av bonusar.

Det finns heller inga förslag på restriktioner kring marknadsföring av spel, anpassat efter spelets risknivå. Vi vet till exempel att Vegas är ett spel med förhöjd risk för problemspelande. Därför marknadsför vi inte Vegas alls från Svenska Spel.

Och om nu Vegas är ett riskspel – vad är då nätkasino? Senaste kvartalet gjordes det nätkasinoreklam för 478 miljoner kronor enligt TNS/Sifo. Nästan en halv miljard på ett kvartal. Hur påverkar det de spelare som ligger i riskzonen?

ZENITA STRANDÄNGER
Hållbarhetschef, Svenska Spel

Spelutredningen tar marknaden mot ordning och reda

spelutredningen

VD Lennart Käll: ”Det är skönt att vi nu har en färdig spelutredning att förhålla oss till. Flera åtgärder är i rätt riktning när det gäller skyddet av konsumenterna, men man måste vara extra varsam när det gäller spel med hög risk för att utveckla spelberoende. Där hade vi önskat oss ett tydligare regelverk kring marknadsföringen.”

Äntligen ligger spelutredningen på bordet! Nu har vi på Svenska Spel läst igenom sammanfattningen och bildat oss en första uppfattning. En sak ska sägas direkt: utredaren Håkan Hallstedt har gjort ett minst sagt gediget arbete med sitt betänkande på 1 340 sidor.

Jag tror att Svenska Spel talar för hela branschen när vi uttrycker hur skönt det är att vi nu har den färdiga spelutredningen att förhålla oss till. Nu har vi kommit ett stort steg närmare en spelmarknad med ordning och reda.

Jag tror dessutom att de flesta aktörer – oavsett vad de nu kommer att uttrycka i dagsdebatten – känner sig någorlunda nöjda med spelutredningens förslag. Alla kan inte få sin perfekta lösning, men de utlandsbaserade bolagen får en skattesats de säger sig acceptera, föreningslivet fortsatt skydd för sin finansiering och Svenska Spel får en möjlighet att konkurrera på lika villkor.

Flera av Håkan Hallstedts förslag är extra välkomna. Utredaren föreslår införande av ett centralt självavstängningssystem för kunder – det är mycket bra. Han föreslår en lag om spelfuskbrott, vilket kommer att underlätta kampen mot matchfixning. Och kanske viktigast av allt: Utredningen ställer krav på att spelbolag måste ingripa vid ett onormalt spelbeteende från kunden, dvs agera vid tydliga tecken på spelproblem. För att möjliggöra detta föreslår Hallstedt att spelbolagen ges undantag från personuppgiftslagen, något vi har väntat och hoppats på.

Saknar vi något då? Ja.

Syftet med omregleringen är att säkra ett högt skydd för de svenska konsumenterna. Civilminister Ardalan Shekarabi menade att utredaren utryckte sig väl ”diplomatiskt” på denna punkt och konstaterade krasst: ”Vi har inget konsumentskydd idag.”

Flera åtgärder är som sagt i rätt riktning, men man måste vara extra varsam när det gäller spel med hög risk för att utveckla spelberoende. Marknadsföring och spelansvarsåtgärder måste utformas med hänsyn till spelens olika risker. Skillnaden mellan Triss och nätkasino är enorm, det visar inte minst samtalen till Stödlinjen år efter år. Sveriges ende professor i spelberoende, Anders Håkansson, pekar på exakt samma sak. Vi hade gärna sett detta reflekteras tydligare i regelverket.

Men låt oss komma ihåg att spelutredningen bara är början. Tiden och utvecklingen har sprungit ifrån den nuvarande spellagstiftningen, det är alla överens om. Och det är helt rätt att seriösa utländska spelbolag släpps in under reglerade former.

Det är också positivt att Ardalan Shekarabi (s) och kulturutskottets ordförande Olof Lavesson (m) är ense kring ambitionen att klubba en ny lagstiftning innan nästa val. Det borgar för en snabb process. Bred politisk enighet är en förutsättning för långsiktigt stabila förutsättningar.

Samtidigt väntar nu ett komplext arbete för att få den nya marknaden att fungera som det är tänkt. Och en sak är säker: vid omregleringar av den här omfattningen är det omöjligt att i förväg förutse alla möjliga utfall och konsekvenser. Det visar dyrköpt erfarenhet vid omregleringar av andra typer av marknader.

De närmaste dagarna kommer debattens vågor att gå höga och Håkan Hallstedts förslag kommer stötas och blötas på debattsidor, i blogginlägg och paneldebatter. Vi ser fram emot fortsatta konstruktiva diskussioner.

LENNART KÄLL
vd, Svenska Spel

Vad säger spelutredningen om riskspelen?

Kommer spelutredningen att titta på de olika spelens risker och föreslå åtgärder efter detta?

I dagens digitala värld ligger varje ny spelmöjlighet ett musklick bort. Därför måste alla spelbolag som vill verka på en kommande licensmarknad kunna erbjuda spännande spel – men på ett ansvarstagande sätt! Riskkategorisering av spel behövs för att kunna sätta in rätt åtgärder på rätt produkt. Det blir spännande att se vad spelutredningen säger om detta.

Nu kommer den hett efterlängtade spelutredningen. Äntligen blir det ordning och reda på den svenska spelmarknaden! Eller? För låt oss vara ärliga: Lyckas inte spelbolagen på den framtida licensmarknaden ta ansvar för sina kunder så finns det en risk att spelproblemen ökar.

Svenska Spel ska ”tillse konsumenternas efterfrågan på attraktiv spelverksamhet”. Det är den allra första punkten i vårt uppdrag från regeringen. Och en enorm utmaning. Vi står nu inför en spelutredning som kommer att ge spelbolagen helt nya förutsättningar. Det blir då extra viktigt att hitta en balans mellan attraktiva spel och ansvarstagande.

I dagens digitala värld ligger varje ny spelmöjlighet ett klick bort. Det spelbolag som inte ger sina kunder de produkter som efterfrågas kommer på sikt inte att finnas kvar på marknaden. Produkterna kommer däremot att finnas kvar, men då i händerna på aktörer i branschens absoluta utkanter där man har föga intresse för hur kunderna mår.

Förutsatt att spelen är säkra och schyssta, så vill vi – och alla andra spelbolag som vill verka på en kommande licensmarknad – kunna erbjuda dem till våra kunder. Utbudet av spännande spel ska vara stort, men vi måste låta konsumentskyddet komma i första hand. Och här har vi i spelbranschen ett gemensamt ansvar.

Ett första steg är att alla spelbolag på licensmarknaden accepterar faktumet att vissa spel är farligare än andra och börjar vidta åtgärder utifrån den insikten. Svenska Spels förslag till spelutredningen har varit att man bör införa en gemensam riskklassificering för spel utifrån ett beroendeperspektiv. Vi vill också att tillsynsmyndigheten sätter upp gemensamma nyckeltal som de licensierade bolagen ska använda för att mäta och redovisa effekten av sitt spelansvarsarbete. Det ska bli intressant att se hur spelutredningen behandlar frågan om riskspelen.

Folkhälsomyndigheten listar på sin webbplats sju egenskaper som gör ett spel extra riskfyllt. Läser man dem, så ser man snabbt att det handlar mycket om sunt förnuft. Och vill man på allvar sina kunders bästa, så behövs en vedertagen mall för att bedöma vilken beroenderisk ett visst spel kan utgöra. När man gjort den bedömningen blir det lättare att anpassa spelansvar och marknadsföring efter det.

På Svenska Spel använder vi verktyget GamGard för att göra kontinuerliga riskbedömningar av spelen. Det är ett verktyg som har utvecklats av ett 20-tal forskare tillsammans med före detta problemspelare och personer med erfarenhet av spelberoendebehandling. GamGard bedömer ett spel och dess utformning utifrån ett antal olika kriterier som tid mellan insats och utfall, design och effekter som ger upplevelsen av att man är ”nära att vinna”, naturliga pauser i spelet etc.

Om ett spel bedöms ha förhöjd risk för problemspelande så sätter vi in åtgärder. Det kan röra sig om att ge kunden utökade möjligheter att sätta egna gränser eller att införa restriktioner kring kundkommunikation och marknadsföring.

Låt oss vara ärliga: Lyckas inte spelbolagen på en licensmarknad ta ansvar för sina kunder så finns det en risk att spelproblemen ökar. Vi kommer aldrig att kunna hjälpa alla, men branschen kan och bör göra sitt allra bästa för att de som utvecklar spelproblem ska vara så få som möjligt. Och det helt oavsett var spelutredningen lägger ribban.

LENNART KÄLL
vd, Svenska Spel

Steg i rätt riktning från Mr Green

lennart käll menar att spelbranschen måste ta ett moraliskt ansvar

Lennart Käll: ”Spelbolag som tar lätt på var intäkterna kommer ifrån bidrar till att vår bransch får ett sämre rykte. Som bransch ska vi ta vårt moraliska ansvar. Jag hoppas att det finns en genuin vilja hos alla spelbolag att inte begränsa sig till det som regelverket ålägger oss att göra. Självreglering är ett sätt att visa att vi bryr oss på allvar.”

Jesper Kärrbrink, vd för Mr Green, gick nyligen ut och berättade att man utvecklar ett system med vars hjälp bolaget ska avstå från marknadsföring av spel till personer med risk att utveckla ett spelberoende. Det är mycket glädjande att man tänker i den riktningen.

På Svenska Spel använder vi redan kunddata (efter kundernas godkännande) för detta ändamål. Spelare som uppvisar ett riskabelt spelbeteende i systemet Mina spelvanor får ingen direktmarknadsföring från oss. Alla spelare som anslutit sig får dessutom kontinuerlig information om hur deras spelvanor förändras, insikter som kan vara första steget till ett förändrat beteende.

Jag gläds varje gång en konkurrent tar ett steg framåt i dessa frågor, det vinner hela branschen på. Motsatsen – spelbolag som tar lätt på var intäkterna kommer ifrån – bidrar på samma sätt till att vår bransch får ett sämre rykte.

Folk stör sig redan idag på det man ser som aggressiv spelreklam och det har blivit en vedertagen uppfattning att spelproblemen i Sverige är mycket större än vad de i själva verket är. Detta visade sig tydligt i en brett anlagd undersökning från ATG ifjol, där de tillfrågade trodde att ca 25% av svenska folket hade spelproblem (korrekt siffra enligt Folkhälsomyndigheten: ca 2%). Sådana missuppfattningar om spelbranschen kan lätt leda till moralpanik och rop på förbud. Det gynnar ingen aktör.

Som bransch ska vi ta vårt moraliska ansvar. För den absoluta majoriteten människor är spel om pengar underhållning och en stunds förhöjd spänning. För dessa är spel är en positiv upplevelse. Men låt oss samtidigt fortsätta att utveckla vårt spelansvarsarbete och ge kunderna effektiva verktyg för att hålla koll på sitt spelande. Låt oss vara särskilt ansvarsfulla när det gäller marknadsföring av spel som kan vara riskabla ur beroendesynpunkt. Låt oss göra det enkelt för kunder att snabbt stänga av sig från spelande om de så önskar.

Det är också viktigt att vi hela tiden har tillgång till aktuell forskning kring spelproblem, så att vi kan sätta in förebyggande åtgärder som har bevisad effekt. Där tror jag att Anders Håkansson, som landets första professor i beroendemedicin med inriktning på spelberoende, kommer att kunna bidra på ett positivt sätt. Svenska Spel är under en femårsperiod med och finansierar tjänsten under Lunds Universitet. Jag hoppas att slutsatserna därifrån kommer hela spelbranschen tillgodo.

Presentationen av den statliga spelutredningen ligger nu drygt en månad bort. Jag förväntar mig då att få se tydliga riktlinjer och regler vad gäller spelansvar. Men jag hoppas också att det finns en genuin vilja hos alla spelbolag att inte begränsa sig till vad regelverket ålägger oss att göra. Självreglering visar att vi bryr oss på allvar, självreglering visar att branschen månar om att spel ska vara till glädje för alla. Det är viktigt att vi inte slår oss till ro utan fortsätter titta på hur vi kan utveckla spelansvarsarbetet. Här är Mr Greens initiativ väl värt att lyftas fram. Det är ett steg i rätt riktning.

LENNART KÄLL
vd, Svenska Spel

 

Svenska Spel 2016: Mobilt ökar kraftigt, resultatet har stärkts

Lennart Käll om Svenska Spels årsrapport för 2016: ”Vårt resultat ökar samtidigt som kundnöjdheten är hög och spelansvarsverktygen håller måttet. Vi ska fortsätta att utveckla upplevelsen för våra kunder och fokuset ligger på tillväxt – men det ska ske med sunda intäkter.”

Svenska Spel avslutar helåret 2016 godkänt. Jämfört med 2015 ökade vårt resultat med 1,3 procent, och det innebär att vi i år kommer att överlämna drygt 4,8 miljarder kronor (4 866 MSEK) till statskassan.

Läs hela bokslutskommunikén här

För oss är det viktigt att tillväxten bygger på sunda intäkter. Det var därför glädjande att en stor oberoende utvärdering av våra spelansvarsverktyg i höstas visade att de har avsedd effekt. Utmaningen är nu att få ännu fler kunder att använda verktygen.

Det är också viktigt för framtiden att Sverige äntligen har fått en professur i spelberoendeforskning, en tjänst som delfinansierats av Svenska Spel. För att veta var vi i spelbranschen ska sätta in preventiva åtgärder och hur de ska utformas för bästa effekt, så behöver vi ha tillgång till aktuell och gedigen forskning på området.

Ett tydligt tecken i tiden är att försäljningen via mobila enheter ökade med hela 57 procent under 2016. Vi har lagt stort fokus under året på att skapa en bättre spelupplevelse för våra mobila kunder.

Något annat som sticker ut under året är det ökade intresset för Eurojackpot. Under 2016 nådde produkten nära 400 miljoner kronor i nettospelintäkter, en ökning med 34 procent jämfört med 2015.

Vår index för kundnöjdhet, NKI, ligger på 68 – en hög nivå! Mest nöjda är sportspelarna och de mer frekventa kunderna.

Sammanfattningsvis kan jag säga att vi har en stark marknadsposition, nöjda kunder och ett högt förtroende hos svenska folket. Det gör att Svenska Spel står väl rustat inför framtiden.

Vi ska fortsätta att utveckla upplevelsen för våra kunder och fokus ligger på tillväxt, men det ska ske med sunda intäkter. Det är därför som vi i samtalen med spellicensutredaren Håkan Hallstedt har betonat vikten av spelansvar på en kommande licensmarknad. För som vi brukar säga: Spel ska vara till glädje för alla!

LENNART KÄLL
vd, Svenska Spel

Läs hela bokslutskommunikén här

 

 

Därför sponsrar Svenska Spel beroendeforskning

Det utvecklas ständigt nya typer av spel, som också konsumeras också på andra sätt än tidigare – inte minst via smartphones. För att veta var vi ska sätta in preventiva åtgärder behöver vi ha tillgång till aktuell och gedigen forskning på området.

Jag läste en intressant krönika i Sydsvenskan som tog upp den delikata balansgången i att Svenska Spel är med och finansierar en professur kring spelberoende på Lunds universitet. Det var journalisten Andreas Ekström som bland annat skrev att ”man ska vara precis lagom misstänksam mot externt finansierad forskning”. Det är en klok åsikt.

Jag är högst medveten om att finansiering av detta slag kan väcka frågor kring hur oberoende forskningen då blir: Ett spelbolag går in och sponsrar forskning om spelberoende. Kan man då vara säker på att forskningen inte styrs i en viss riktning för att gynna ett särintresse?

Men vänd på frågeställningen: Varför sponsrar Svenska Spel överhuvudtaget forskning om spelberoende?

Vi skulle ju faktiskt kunna låta bli, för att lättare kunna avfärda alla kritiska frågor kring spelproblem och ansvarstagande med ett lakoniskt: ”det kan vi inte veta – det saknas tillräcklig forskning på området.”

Att Svenska Spel varit drivande i att professuren i Lund har inrättats och är med och delfinansierar tjänsten beror på att vi tar vårt samhällsuppdrag på största allvar.

Vi är ett bolag ägt av staten, vi verkar på uppdrag av regering och riksdag – alltså i förlängningen av svenska folket. Uppdraget innebär att vi ska erbjuda attraktiva spel för den breda majoriteten samtidigt som vi ska försöka begränsa risken att enskilda personer blir spelberoende.

Vårt ansvarsarbete idag bygger på välgrundande antaganden, baserade på svenska och internationella beroendestudier. Men det utvecklas ständigt nya typer av spel, som också konsumeras också på andra sätt än tidigare – inte minst via smartphones.

För att veta var vi ska sätta in preventiva åtgärder och hur de ska utformas för bästa effekt, så behöver vi ha tillgång till aktuell och gedigen forskning på området. Det är viktigt att hela tiden ompröva gamla sanningar. Därför måste forskningen kring spelproblematik ges ekonomiska förutsättningar att följa med i utvecklingen.

Anders Håkansson och hans forskarlag fokuserar på forskning kring preventiva åtgärder för att förhindra spelberoende, att tidigt upptäcka spelproblem samt behandling och förebyggande arbete för att undvika återfall. Flera av de forskningsprojekt som pågår just nu är inriktade mot ungdomar och yngre vuxna.

Som Andreas Ekström skriver i sin krönika, så ”kan det faktiskt vara så att Svenska Spel här nöjer sig med att satsa en slant utan att vara säker på om det i politisk mening blir vinst.”

Jag kan här och nu bekräfta att det är exakt så vi resonerar.

LENNART KÄLL
vd, Svenska Spel

 

Bättre forskning ger spelarna bättre stöd

8d93d580095a008d_org

Anders Håkansson är landets första professor med forskningsfokus på spelberoende. Svenska Spel har möjliggjort professurens finansiering – för att vi effektivt ska kunna förebygga spelproblem krävs kontinuerlig och högkvalitativ forskning.


I fredags tillkännagav Lunds universitet att man inrättat en professur i beroendemedicin med särskild inriktning på spelberoende. Professuren har kommit till tack vare finansiering från Svenska Spel och jag vill rikta ett stort grattis till den nyblivne professorn, Anders Håkansson.

Redan som lektor har Anders och hans forskningsgrupp drivit flera intressanta projekt, inte minst när det handlar om att tidigt upptäcka tecken på spelproblem hos ungdomar och yngre vuxna. Just nu tittar de bland annat på problemspelande hos ungdomar i socialt utsatta miljöer.

Anders forskning är inriktad på förebyggande åtgärder mot spelberoende, något som gör den högintressant för oss på Svenska Spel – ja, för hela branschen. Folkhälsominister Gabriel Wikström uttryckte det väl vid professorsutnämningen: ”De insatser som vi utformar för att förebygga missbruk och beroende ska alltid vila på kunskap. För att få den senaste kunskapen om spelberoende behövs det ny forskning.”

Exakt så är det. Vi kan göra välgrundade antaganden byggda på svenska och internationella beroendestudier och anpassa vårt spelansvarsarbete efter det, men spelbranschen är en bransch i konstant förändring. Det kommer ständigt nya typer av spel och spelen konsumeras också på andra sätt än tidigare – som exempel har Anders Håkanssons forskningsgrupp nyligen genomfört en studie kring mobiltelefonbeteende och spelande, där man nu bearbetar resultaten.

Som spelbolag måste vi hela tiden hitta rätt balans. Våra spel ska ge en rolig och spännande upplevelse – samtidigt får de inte locka människor till överdrivet spelande. Spelen ska vara lättillgängliga, transaktionerna enkla – samtidigt måste det vara lätt för spelaren att sätta gränser för sig själv.

Det gäller att vi landar rätt med våra åtgärder. Det arbetet underlättas med en kontinuerlig och kvalificerad forskning, vars resultat vi kan luta oss mot. Då kan vi med större säkerhet ta fram och prioritera spelansvarsverktyg som verkligen gör skillnad.

Därför finansierar vi landets första professur i spelberoende. Jag hoppas att det ska vara till gagn för alla som brottas med spelproblem och ett stöd i arbetet inte bara för Svenska Spel, utan för alla spelbolag som vill ta ansvar på riktigt.

LENNART KÄLL
vd, Svenska Spel