Inlägg

Var femte satsad krona från problematiskt spelande

spelberoende

Omkring 20 procent av Svenska Spels omsättning beräknas komma från spelare med förhöjd risk för spelproblem eller som redan har spelproblem. Det kan vi inte vara nöjda med. För vissa kunder räcker inte de verktyg och begränsningar vi har – de behöver ett mer aktivt stöd.

Häromveckan sändes Kalla faktas uppmärksammade ”Kasinofällan”, där reportern Håkan Ernmark granskade hur kundtjänsterna hos ett urval av spelbolag agerade när de blev kontaktade av en fiktiv kund som uppvisade tecken på spelproblem.  I programmet framkom att Folkhälsomyndigheten uppskattar att 75 procent av omsättningen på kasinospel och spelautomater kommer från personer med ett problematiskt spelande.

Senast nu i veckan rapporterade Svenska Dagbladet om en ny undersökning från Folkhälsomyndigheten. Där framgår att en dryg tredjedel av spelbranschens totala spelintäkter kommer från problemspelare.

Hur ser det då ut hos Svenska Spel? Eftersom undersökningen inte går att bryta ner på enskilda spelbolag har jag låtit vår egen analysavdelning göra en skattning utifrån data från vår årliga undersökning Spelkartläggningen[1]. För att få en jämförbarhet med Folkhälsomyndighetens siffror har vi i våra beräkningar utgått från befolkningsstudien Swelogs skattning av andelen problemspelare i befolkningen. Swelogs bedömer att 1,7 procent av befolkningen mellan 16-84 år har förhöjd risk eller spelproblem (PGSI +3) och att 0,4 procent  är spelberoende (PGSI +8). Den som vill fördjupa sig i Folkhälsomyndighetens mätmätod kan läsa mer här.

Vår skattning visar att omkring 20 procent av Svenska Spels omsättning kommer från spelare med förhöjd risk för spelproblem eller spelproblem (PGSI +3). Beräkningarna avser ett genomsnitt för åren 2014-2016. Det finns en tendens till fallande siffror, men de går inte att säkerställa statistiskt. Och jag vill igen betona att uppgiften på omkring 20 procent rör sig om en skattning som bygger på spelarnas egna uppgifter om hur ofta och hur mycket de spelar för.

Vi är inte nöjda över att var femte satsad krona kommer från personer med problematiskt spelande. Internt pratar vi om ”sunda” intäkter, dvs Svenska Spels intäkter ska komma från kunder som spelar för nöjes skull. Samtidigt ska vi vara realistiska. Spelbolag kommer alltid att ha intäkter från kunder med ett riskbeteende, men den delen ska vara så liten som det bara går.

På Svenska Spel har vi valt linjen att låta kunderna sätta sina egna gränser. Som spelbolagen tillhandahåller vi verktygen: gränser i tid och pengar, redovisning av spelhistorik, möjlighet till snabb självavstängning med mera. Utöver detta låter vi de enskilda spelen genomgå en riskklassificering för att kunna sätta in rätt åtgärder på rätt spel. Svenska Spel ger inga bonusar i form av pengar att spela för och har inga VIP-program i syfte att öka spelandet.

Men detta räcker inte. Vissa kunder behöver ett mer aktivt stöd än så. Nyligen har vi inlett ett pilotprojekt där Svenska Spel kontaktar kunder som kan ha ett problematiskt spelbeteende och erbjuder dem rådgivning eller föreslår avstängning. De kunder vi kontaktar är sådana som förlorat mycket pengar och klassats som ”röda” i Playscan/Mina spelvanor.

Projektet har varit aktuellt ett längre tag, men fördröjts av ett beslut från Datainspektionen som kräver aktivt godkännande från varje enskild kund för att vi ska få ta kontakt med dem. Nu har vi dock kunnat dra igång testet.

I spelutredningen föreslås att spelbolag ska få en omsorgsplikt för sina kunder. För att kunna visa verklig omsorg om kunderna krävs att vi får en generell rätt att följa deras spelbeteende och ta kontakt vid tecken på spelproblem. Här hoppas jag att den kommande spellagstiftningen kommer att utöka våra möjligheter till proaktiv kontakt.

Jag känner att det finns mycket kvar att göra. Vi kan aldrig vara nöjda med att var femte intäktskrona kommer från spelare i riskzonen. Tillsammans måste spelbranschen ta ansvar för att utvecklingen går åt rätt håll.

ZENITA STRANDÄNGER
Hållbarhetschef Svenska Spel

[1] Sammanlagt har 50 000 svenskar i åldern 18-75 år bjudits in att svara på undersökningen. Drygt 21 000 valde att delta. Undersökningen görs postalt, men med möjlighet att svara via webben och med ett slumpmässigt urval från SPAR (Statens Personadressregister).

Är branschen beredd att ta kostnaden för spelansvaret?

Svenska Spels VD Lennart Käll

Svenska Spels VD Lennart Käll: ”Remissvaren på spelutredningen ger en positiv känsla – det råder närmast konsensus om att en licensmarknad behövs. Nu hoppas jag bara att alla aktörer i branschen är beredda att ta konsumentskyddet på allvar. Spelbranschen behöver tänka mer långsiktigt – det vinner alla på i längden!”

Remissrundan kring Håkan Hallstedts digra spelutredning är nu klar. Lika gedigen som själva utredningen var, lika grundligt gick man tillväga vid remissförfarandet.

Över 200 yttranden har kommit in – det är mycket bra! När vi nu äntligen ska få en ny spelreglering på plats, så ska det göras ordentligt. Då är det viktigt att alla tänkbara intressenter har fått ge sin syn på utredningen och belyst sina aspekter. Det borgar för att inget missas eller glöms bort.

Efter att ha tagit del av remisssvaren, så kvarstår den positiva känslan. Det råder nästan total konsensus om att det behövs en omreglerad spelmarknad och att utredningens förslag på det stora hela är bra. Samsynen hos remissinstanserna gör politikernas uppgift enklare. Dessutom råder samma samsyn över blockgränserna om behovet av att få en ny fungerande spelmarknad på plats så fort som möjligt. Det gör att vi har gott hopp om att få en ny spellagstiftning på plats i relativ närtid – det här kommer inte att dras i långbänk!

Jag kan konstatera att en del aktörer ägnar ett betydande antal tecken i sina remissvar till att kommentera hur deras konkurrenter bör eller inte bör agera. För mig skjuter det vid sidan av målet. Syftet med omregleringen är att samhället ska kunna återta kontrollen över spelmarknaden. Det ställer krav på alla aktörer i branschen att ta konsumentskyddet på allvar.

På Svenska Spel går ansvar före vinstmaximering, ett beslut som bland annat innebär att vi säger nej till erbjudanden som kan öka risken för spelberoende. Det finns fortfarande mycket kvar att göra för att utveckla spelansvaret. Jag hoppas att våra konkurrenter är inställda på att göra samma resa. Vår bransch måste behöver tänka mer långsiktigt. Det vinner alla i längden på. Spelbranschens anseende behöver stärkas och ett samlat tydligt spelansvar är helt rätt väg att gå.

Som Svenska Spels hållbarhetschef Zenita Strandänger skrev i Utredningsbloggen tidigare i somras: ”Enligt mig blir det totala konsumentskyddet bättre endast om bolagen som får licens agerar etiskt och inte försöker hitta luckor och kryphål.” Vi vet att spelansvar kostar. Är alla i branschen beredda att ta den kostnaden? Kommer spelbolagen att prioritera etiken framför intäkterna?

Den frågan kommer att hänga i luften ett tag till, men jag är förhoppningsfull. Jag tror att spelbranschen kommer att bli mer ansvarstagande för sina kunder. Det nödvändiga första steget på den resan är den licensmarknad som spelutredningen föreslår. Att vi alla nu vill ha få licensmarknaden på plats så fort som möjligt bådar gott för framtiden.

LENNART KÄLL
vd, Svenska Spel

Svenska Spels hållbarhetschef: Kommer spelansvar att få kosta?

spelansvar kostar

Zenita Strandänger, hållbarhetschef på Svenska Spel: ”Det blir bättre för problemspelarna på en licensmarknad endast om spelbolagen agerar etiskt och inte försöker hitta luckor och kryphål. Vi vet att spelansvar kostar, exempelvis kan det handla om att behöva välja bort bonus- och VIP-program. Kommer spelbolagen att prioritera etiken framför intäkterna?”

Vi har alla längtat efter att det ska bli ordning och reda på spelmarknaden. Frågan är – kommer det att bli det nu? Efter att spelutredningen har presenterats säger alla aktörer att de är nöjda, och då blir jag och fler med mig lätt misstänksamma: Kan det verkligen vara så bra?

Enligt mig blir det totala konsumentskyddet bättre endast om bolagen som får licens agerar etiskt och inte försöker hitta luckor och kryphål. Vi vet att spelansvar kostar, exempelvis kan det handla om att behöva välja bort bonus- och VIP-program. Kommer dessa bolag att anpassa sig och och prioritera etiken framför intäkterna?
Ni som läser detta har säkerligen hört radiodokumentären Casinomiljarderna. Annars: Gör det!

Spelarna kommer troligen att uppleva ökad trygghet till följd av att ett flertal spel kommer att erbjudas i reglerad form. Spelbolagen kommer att behöva ta hand om såväl stora som små utmaningar och alla kommer att ha att göra. Svenska Spels nuvarande nivå av spelansvar går visserligen generellt längre än vad som föreslås av spelutredningen, men även vi kommer att behöva göra en del anpassningar.

Jag är nöjd att både obligatorisk budget och omsorgsplikt om spelarna finns med i spelutredarens förslag. Obligatorisk budget på onlinespel har vi haft sedan 2008 och det är något som vi sett har en effekt. Det tvingar kunderna att tänka till: Hur mycket har jag egentligen råd att spela för? Hur mycket vill jag maximalt spela för?

I den bästa av världar skulle jag önska att kunden kunde sätta en totalbudget för allt spelande i Sverige – då kan vi verkligen prata om helhet för konsumentskyddet! – men jag förstår utmaningarna med att få till det. Spelmarknaden kanske blir mogen att ta itu med det om några år.

När det gäller omsorgsplikten, så kommer vi nu att få kontakta de kunder som uppvisar risk eller problem med sitt spelande. Det gör mig glad. Tidigare har vi varit förhindrade att göra det, då det stridit mot Datainspektionens krav på integritetsskydd.

I Norge kontaktar Norsk Tipping redan sina kunder med framgång och hittills har man sett både en god effekt och att kunden uppskattar omtanken. I framtiden kan detta innebära bättre individanpassat spelansvar – men vi får se upp så det inte används i fel syfte!

I mina och mina kollegors möten med spelberoendeföreningar runt om i landet hör vi tyvärr fortfarande om fall där personer som stängt av sig eller uppvisat indikationer på problemspel blir kontaktade av spelbolagen med erbjudanden om extra bonus eller andra lockbeten för att få dem att spela igen. De ska självklart bara erbjudas hjälp och vägledning till att få bukt med sina problem!

Det jag särskilt saknar i spelutredningen är ett par åtgärder som vi vet har effekt på problemspelarna:  ett tak för återbetalningsprocenten per produktkategori, ett bonusförbud – eller åtminstone ett bonustak – och begränsningar i spelbolagens VIP-program.  När konsultföretaget Ramböll gjorde en oberende effektmätning av spelansvarsåtgärder, så visade det sig att det var just risk- och problemspelare som var mest intresserade av bonusar.

Det finns heller inga förslag på restriktioner kring marknadsföring av spel, anpassat efter spelets risknivå. Vi vet till exempel att Vegas är ett spel med förhöjd risk för problemspelande. Därför marknadsför vi inte Vegas alls från Svenska Spel.

Och om nu Vegas är ett riskspel – vad är då nätkasino? Senaste kvartalet gjordes det nätkasinoreklam för 478 miljoner kronor enligt TNS/Sifo. Nästan en halv miljard på ett kvartal. Hur påverkar det de spelare som ligger i riskzonen?

ZENITA STRANDÄNGER
Hållbarhetschef, Svenska Spel